A webáruházad legfontosabb statisztikái

Kétfajta adat van: érdekes és értelmes.

Az érdekesbe tartozik minden olyan, amit „amúgy jó tudni”, és máskor tényleg jól jöhet, de az adott kérdés szempontjából nem releváns. Például az oldal lepattanásainak aránya lényegtelen, ha profitot számolsz, és ugyanígy a konverziód is csak egy érdekes adat, ha az oldalad látogatottságát szeretnéd felmérni.

Az értelmes adat pedig megválaszolja neked azt a kérdést, amit feltettél.

Most a kérdést így fogalmazzuk meg: a webáruházam hatékony és nyereséges?

Ehhez pedig a cikkben részletezett adatokat kell figyelned, mert ezek adják meg a választ. Zárójelben megadjuk az adat típusát (összeg-e vagy százalék vagy egyéb).

statistic

Egy vásárló megszerzésének költsége (Ft)

 

Ez megmutatja azt, hogy hány forintot költöttél el arra, hogy megszerezz egy vásárlót.

Ebbe beletartozik minden marketingtevékenységed: SEO költségei, fizetett hirdetések (AdWords, Facebook), reklámanyagok elkészíttetése, a munkaóráid (!) és így tovább.

Kijön mondjuk az a szám, hogy 1000 forint elköltésével átlagosan van egy új vásárlód. Ez a szám pedig azért fontos, mert innen tudod, hogy minden vásárlód 1000 forint elköltésével nullszaldóra hozza a tevékenységedet, efölött pedig profitod van (ezalatt pedig értelemszerűen veszteséges).

Általában ezt a számot minél alacsonyabban szeretnéd tartani. Kivétel, amikor a konkurenseidet kiszorítanád a piacról vagy épp presztízst emelnél, és emiatt pár hónapig nem a megtérülés számít, hanem az, hogy minden felületen jelen legyél. Szempont lehet az is, hogy „annyit akarok egy vásárlóra költeni, amit már senki más nem tud megfizetni” (ilyenkor természetesen hosszú távon várod a megtérülést).

Konverzió (%)

 

1%-os konverzió például azt jelenti, hogy 100-ból 1 ember vásárol. (Konverzió lehet még egy hírlevélfeliratkozás vagy bármi egyéb, de leggyakrabban vásárlásra értjük.)

A Google Analytics megmutatja neked, hogy a teljes webáruházad átlagos konverziója mennyi, illetve aloldalakra lebontva konkrétan a forgalom hány százaléka vásárol. Ezzel mérheted, hogy az egyes termékoldalaid mennyire hatékonyak, illetve az új szöveg vagy a jobb kép érezhetően emelte-e az eladásaidat.

Folyamatosan próbáld úgy optimalizálni az oldaladat, hogy minél magasabb legyen!

 

Kosárelhagyás (%)

 

Nem minden látogatóból lesz vásárló. A konverzióoptimalizálásod során felteszed majd a kérdést: nézzük meg, hogy hány ember volt az, aki szeretett volna vásárolni (de nem tette meg). A kosárelhagyás aránya ezt mutatja.

Könnyebb úgy emelni a konverziót, ha a kosárelhagyásokat csökkented (tehát több ember fejezi be a vásárlást).

 

Átlagos kosárérték (átlagos rendelés összege) (Ft)

 

Minél több ideje fut a webáruházad, annál pontosabban ismered ezt az összeget, hiszen több adatod van.

Ez az összeg azért fontos, mert a pénzügyi tervezéseknél tudnod kell, hogy mekkora bevételre számíthasz. Pl. tervezel egy ügyfélszerző kampányt, és a legpesszimistább becslés is legalább 100 új ügyfelet remél – 1 hónap alatt. Mekkora bevételre számíthasz ilyenkor?

Ha az átlagos kosárértéked mondjuk 2000 forint, akkor az átlagos havi bevételeid mellé kalkulálhatsz egy plusz 200 000 forintos bevételt. Ezzel már lényegesen könnyebb tervezni.

 

Vásárlóélettartam értéke (Ft)

 

Ez megmutatja, hogy ha megszerzel egy új ügyfelet, akkor ő az évek során hányszor fog rendelni és mekkora bevételt hoz. Remélhetőleg minél többet.

Ez az adat talán a legfontosabb a cikkben említettek közül, mert annál nyereségesebb a webáruházad, minél többet ér egy vásárlód hosszú távon. (Most nem térünk ki arra, hogy hogyan építheted a vásárlói hűséget.)

Nézzünk erre egy példát.

Tegyük fel, hogy a vásárlód megszerzésének költsége egy kampánynál 10 forint lenne, de az átlagos rendelési mennyiség csak 5 forint. Ha nem tudod a vásárlóélettartamot, akkor ezt a kampányt nem csinálhatod meg, mert nagyon veszteséges lenne.

De ha ugyanez a vásárló az évek során 100 forintot ér (vásárlóélettartam!), akkor ezt a kampányt már tegnap el kellett volna kezdeni. Tudod, hogy az ügyfél átlagosan hány évig marad veled, és azalatt mennyit költ.

Ezzel az adattal úgy nő meg a mozgástered, hogy közben pontosan tudod, hogy hol vannak a határok és meddig mehetsz el a webáruházaddal.

(Mi a Webdocnáll ezt az 5 adatot havonta riportban elküldhetjük neked, vagy akár segítünk őket alacsonyan vagy magasan tartani. Írj nekünk, ha érdekel a lehetőség.)

Egy webáruház keresőoptimalizálása – az 5 leggyakoribb hiba

A SEO önmagában is nehéz műfaj, mert a keresők algoritmusait csak a fejlesztők látják, mi nem. Tehát a kiindulópont az, hogy ha egy módszerről azt mondjuk, hogy segít a rangsorolásban, akkor azt úgy értjük, hogy tapasztalataink szerint működik, és a Google is bevallotta, hogy figyelembe veszi.
Ezen a területen nagyon sok „valószínűleg”-ből kell összerakni azt az első helyezést a találati oldalon.
Másik nehézség, hogy az algoritmust folyamatosan fejlesztik, ezért sok régen működő gyakorlatok ma már hatástalan (sőt, büntetést kaphatsz értük). Például évekkel ezelőtt a kulcsszavakkal telezsúfolt oldal segített az adott kulcsszóra rangsorolni, ez ma már nincs így (és ha túlzásba viszed, akkor büntetnek).

És akkor még a „SEO-mítoszokról” nem is beszéltünk. A keresőoptimalizálás épp a műfaji sajátosságai miatt tág teret enged a vad fantáziájú találgatásoknak és észbontó elméleteknek.

A rossz hír mindenesetre az, hogy a webáruházakat nehezebb rangsorolni, mint mondjuk egy céges
weboldalt.

A jó hír az, hogy a leggyakoribb hibákat elkerülheted, ha elolvasod ezt a cikket.

3d6dca6

1. Nincs termékleírás

 

Ha a termékoldaladon egyetlen szó sincs a termékről (vagy 4-5 szó kijön a terméknévből, de a szavak száma alapján a menüsorod „tartalmasabb”), akkor gyakorlatilag lehetetlen azt a termékoldalt az első tíz pozícióra rangsorolni (még akkor is, ha az adott kulcsszóra lényegében nincs verseny).

Ez talán túlságosan is triviális, de sokszor még a legprofibban felépített webáruházaknál is lemarad a termékleírás.

A rangsoroláshoz tartalom is kell.

2. A termék gyártójának termékleírását használod

 

A probléma ezzel az, hogy nem te leszel az egyetlen, aki a standard termékleírást használja, így pedig biztosan megbüntetnek a duplikált tartalmak miatt.

Másik probléma, hogy ezek a termékleírások általában száraz termékleírások. Kis túlzással: „Ez egy táska. Kék színű. Ne mosd le erős vegyszerrel.” Ez valóban informatív, viszont nem túl eladásösztönző.

Jobban jársz, ha írsz egyedi és élményközpontú termékleírást minden termékedhez. Nemcsak a duplikált tartalomtól véded magad, de magasabb lesz a konverziód is.

 

3. Nincsenek értékelések

 

A Google a találati oldalakat relevancia szerint állítja össze, ehhez pedig a relevancia „jeleit” keresi az oldalakon. Leegyszerűsítve: minél több ilyen jel van egy oldalon, annál relevánsabbnak számít.

Relevanciajel például egy kulcsszó a főcímben, egy értékes link vagy épp a doméned neve (ha ciposhop.hu doménen van a cipőáruházad, akkor a Google kitalálja, hogy cipőket árulsz).

De a relevanciát jelzi például az is, hogy hány vásárlói értékelést és véleményt kap egy-egy termék. (keresőlogika: ha sokat, akkor a webáruház népszerű és jó termékeket árul).

Más kérdés, hogy a vásárlók többsége szeret körbenézni a neten, hogy az adott termékkel másoknak mik a tapasztalataik – így előnyös, ha ezek a tapasztalatok a termék oldalán vannak.

Építs be egy értékelési rendszert. Így maguk a vásárlók fogják egyedi tartalommal feltölteni az oldaladat, ettől a termékoldal hitelesebb lesz és jobban konvertál, ráadásul a gyakori frissítés miatt a keresőben is előnyöd lesz (az oldal „él”, mert frissülnek a tartalmai).

 

4. Az url-ek nem „beszédesek”

 

A Google két szempontból is figyeli egy-egy termékoldalad url-jét.
Egyik az, hogy van-e benne valami kulcsszó, ami segít neki kitalálni, hogy miről szól az oldal (ha a nyúlcipőd url-je www.nyulkiegeszitok.hu/cipok/nyulcipo, akkor könnyebb a nyúlcipő kulcsszóra rangsorolnod).
Másik szempont pedig az, hogy mennyire „használható”. A fenti nyúlcipős url például használható, mert ránézésre megállapíthatod, hogy mit találsz rajta, és navigálni is tudsz (ha visszamennél a cipők kategóriára, akkor csak törlöd a „nyulcipo” részt).

Viszont az url-jeid lehetnek barátságtalanok is, amikor hagyod, hogy a php maga generáljon url-eket: így tele lesz változókkal.

Rákerestem a nyúlcipők képeire, és látod, hogy a keresés linkje emberi szemnek értelmezhetetlen:

https://www.google.com/search?q=ny%C3%BAlcip%C5%91&es_sm=93&source=lnms&tbm=
isch&sa=X&ei=SAIrVMfZEeTjywPwoIIY&ved=0CAgQ_AUoAQ&biw=1600&bih=1033#facrc=_&im
gdii=_&imgrc=8DkPxDcbk2pajM%253A%3BGqzaJq1wGYd1fM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.hbs
port.hu%252Fwp-content%252Fuploads%252F2012%252F02%252F2.jpg%3Bhttp%253A%252F%
22Fwww.hbsport.hu%252Fhuzd-fel-a-nyulcipot-es-fuss-mint-a-nyul%252F%3B408%3B380

Használj átlátható és gyorsan értelmezhető url-felépítést.

 

5. Duplikált tartalmaid vannak

 

Ebben a cikkben átvettük, hogy hogyan kerüld el a duplikált tartalmakat.

Hogyan készítsd fel a webáruházadat a karácsonyi őrületre? (Erre a 4 területre figyelj)

A cég fejlesztésekor könnyű elveszni a részletekben, a kis feladatok mikromenedzselésében és a végeláthatatlan finomhangolásban.
Ezekre is szükség van, azonban cégvezetőként (és webáruháztulajként) a fő feladatod mindig az, hogy a legkisebb befektetéssel (legyen az idő vagy pénz) a legnagyobb hatást érd el.

Az alábbi 4 terület legyen elsődleges, és csak akkor érdemes a finomhangolással szöszölni, ha ezeket letudtad.

online-shopping (1)

 

1. Ismerd meg az ügyfeleidet (és menj egy lépéssel tovább)

Legtöbb konkurensed valószínűleg leragadt az alapvető piacismeretnél. Ők megelégszenek azzal, hogy néhány demográfiai adatot ismernek, vagy súlyosabb esetben a célpiacuk „mindenki”.

Mi lenne, ha nemcsak ismernéd, de tökéletesen értenéd is a célpiacodat? Vizsgáld meg a termékpalettádat: ezek a termékek hogyan segítik a vásárlóidat?

Nézd meg az oldaladat: könnyű használni? A kiszállítási idő gyors, a díj olcsó? Könnyű keresni? Megtalálhatók a termékek?

Nézd meg a vásárlói útvonalakat is. Hányszor jött vissza az oldaladra valaki, amíg végre vásárolt? Hányan hagyják el a kosarat? És tudod-e, hogy miért?

Persze a magányos gondolkodás mellett mindezt kérdezd is meg tőlük egy kérdőívben vagy Facebook-állapotfrissítésben. Kérdezd meg, hogy milyen funkciót szeretnének még a webáruházra, milyen termékeket vásárolnának szívesen és úgy általában hogyan tennék még jobbá a webshopodat.

A kitöltést bátoríthatod valamilyen ajándékkal is.

 

2. Használj e-mail marketinget

Bár minden évben temetni kezdik az e-mail marketinget, valójában a legköltséghatékonyabb marketingcsatornák (és eszközök) egyike mindmáig az e-mail. Ha nem használod, akkor a webáruházad nem olyan hatékony, amennyire lehetne.

Így kezdd el:
1) Adj valami csalit: rövid infoterméket, kupont, belépőterméket (bármit, ami a célpiacodnak
értékes).
2) Állíts össze egy oldalt, ahol feliratkozókat gyűjtesz (a szövegezés legyen meggyőző).
3) Jutalmazd a feliratkozóidat: a leértékelésekről, akciókról nekik szólj először (legyen a
feliratkozásnak értéke).
4) Írj tartalmas hírleveleket, néha hirdess (ne kizárólag reklámokat küldj).

 

 

3. Legyen saját médiád

 

A marketing klasszikus felosztása a médiumokat 3 típusra osztja: amit birtokolsz, amiért fizetsz és amit kiérdemelsz. Az internet előtt a cégek többsége nem álmodhatott saját médiáról, mert egy külön iparágnak számított (és meglehetősen drága volt még egy újságot is fenntartani).

Ma azonban indíthatsz egy blogot vagy céges magazint, és ha te írod és dizájnolod, akkor gyakorlatilag tárhelyköltségből megvan a saját médiumod.
Ezt érdemes is kihasználni, mert az egyértelmű keresőoptimalizációs előny mellett nem pusztán reklámokat adhatsz a célpiacodnak, hanem tartalmat és válaszokat is. Indíts egy blogot még ma.

4. Közösségi média

 

Ideális terep arra, hogy az igazán jó tartalmaid vírusszerűen elterjedjenek, és mindeközben nagyon olcsón kommunikálj a célpiacoddal.
A Facebook (Twitter, Google+ stb.) arcot ad az enélkül arctalan cégednek.
De nincs szomorúbb látvány egy nem frissített Facebook-oldalnál. Még most kezdd el párbeszéddel megszerezni azokat a követőidet, akik a karácsonyi bevételeid oroszlánrészét fogják adni.

Az okosan használt „galéria” – a te webshopodnak van már lookbookja?

A „lookbook”-ra nem ismerek igazán találó magyar fordítást, talán a katalógus az, ami megközelíti. Lényegében egy látványos kiadvány tele jobbnál jobb fotókkal a termékeidről. Persze a termékeidet nem egy stúdió steril falai között fotóztatod, hanem használat közben.
Ha ruhaboltod van, akkor a városban partizó emberekkel lesz tele a lookbookod.
Ha kertészeti gépeket és kiegészítőket árulsz, akkor gyönyörű kerteket mutass – a termékeiddel.
A leghíresebb példa az IKEA-katalógus. Gyakorlatilag reklám, de mégis annyira látványos, hogy az emberek várják, mert szeretik nézegetni a szép belső tereket és jól berendezett szobákat.

lookbook erdemes

Miért működik?

 

Egyrészt élvezetesebbé teszi a vásárlást, hiszen nem unalmas és szürke termékoldalakról vásárolunk, hanem egy gyönyörű kiadványból válogatunk.
Másrészt a lookbook tökéletesen rímel arra, ahogyan vásárolni szoktunk. Marketinges közhely, hogy soha nem magát a terméket vásároljuk, hanem annak az előnyeit. Ha valaki IKEA-bútorokat vásárol, akkor nem a bútor kell neki, hanem a szépen berendezett lakás.
Ezt pedig a lookbok megadja, mert segít elképzelni a terméket használat közben, bemutatja az előnyeit és átadja azt a látványt és érzelemvilágot, ami egy vásárlással a vásárlódé lehet.
A látványos lookbookkal a konkurenciád elé kerülhetsz. Náluk csak termékeket lehet venni. Nálad élményt.
A digitális lookbooknak az az előnye is megvan, hogy olcsó. Csak a fotózást és dizájnt kell kifizetned, de nem kell nagyobb összegeket a nyomdánál hagynod, hogy jó minőségű papírra nyomtassanak színes fotókat.

Hogyan használd?

 

Két főbb irányt vehetsz: készíthetsz digitális kiadványt vagy a weboldaladba „kvázi galériaként” rakhatod.
A digitális kiadvány lehet lapozható (vagy csak egy sima pdf), és a lookbookot elküldheted a feliratkozóidnak, letölthetővé teheted és általában úgy használhatod fel, mint bármely más csalit. Ezt kampányszerűen érdemes használni, ha valami új termékcsaládot vezetsz be („őszi kollekció” stb.).

Viszont felépítheted a webáruházadat és a termékoldalakat úgy is, hogy először óriási fotókkal és jó szövegezéssel látványt adsz, amit szórakoztató dolog nézegetni és böngészni – és utána egy „vedd meg ezt a látványt” gombbal átvezeted a látogatót az igazi termékoldaladra, ahol vásárolhat.

És tedd a lookbookodat megoszthatóvá („oszd meg ezt a képet”), mert ezzel is új látogatókat és potenciális vásárlókat szerezhetsz. Persze a képek legyenek olyan látványosak, amiket te is megosztanál. Ha kíváncsi vagy, hogy néznek ki ezek a gyakorlatban, akkor nézd, hogyan lehet ruhákat és életmódcuccokat eladni lookbookkal.

A usability-gyilkos lenyíló menü – hogyan használd jól?

Ha még nem futottál bele egy kezelhetetlen és bonyolult lenyíló menübe, ami folyton becsukódott, akkor valószínűleg tegnap kötötték be nálad az internetet először
Lenyíló menünek hívjuk azt a megoldást, amikor a kurzort a menüpontra víve lenyílik egy rész sok-sok menüvel és kategóriával. Egyértelmű előnye az, hogy az oldal dizájnja letisztultabb lehet (mert nem a fő menüsávba kell a 80 termékkategóriát bezsúfolni), és ha jól csinálod, akkor a navigálás egyértelmű
és gyors. Gyorsabb a lenyíló menüben egy termékkategóriát megnyitni, mint ugyanoda eljutni több kattintással, sok aloldalon keresztül.

Hátránya? Mobilon általában használhatatlan és asztali gépen is sok fogcsikorgatást okozhat az ügyfeleidnek.

Nézzük a gyakori hibákat (és kiküszöbölésüket).

 

 

icon47Usability

Read more

Így tedd tartalmassá a webáruházadat

A keresőmarketinges csapból állandóan folyik, hogy több és több tartalomra van szükséged, mert ma már tartalom nélkül lehetetlen rangsorolni – legyen a tartalom képi, videó vagy szöveges, de mindenképp legyen, mert az új algoritmusfrissítések is szeretik (sőt, megkövetelik).
A webáruháztulajdonosok itt kezdtek igazán idegesek lenni. Egy blognál természetes a sok tartalom, de te mégis hogyan oldd ezt meg? A leghosszabb szöveg az oldaladon valószínűleg az ÁSZF.
Kétségtelen azonban, hogy ha az internet fejlődésével lépést akarsz tartani, akkor a webáruházadat tartalommal kell feltöltened.

Content-is-King

Read more

Közösségi vásárlás – van-e jövője vagy már a kezdet kezdetén elbukott?

 

E kort bátran nevezhetjük a közösségi média korának. A számtalan internetes platform teljesen átalakította a médiát, illetve azt, ahogyan a médiához viszonyulunk.

20 éve egyszerű befogadó voltál, és a tömegmédiánál volt a véleménymonopólium.
Ma viszont mindenki médium. Közölsz, véleményezel, megosztasz és részt veszel a közvélemény alakításában. A közösségi média demokratizálta a médiafogyasztást.
A közösségi média korában vajon a vásárlás is lehet-e közösségi?
Social Shopping Cart

A reklámszakemberek rémálma

 

Reklámos körökben változó vérmérséklettel ugyan, de többnyire elfogadják, hogy a 20 évvel ezelőtti  „játékszerek” nem működnek (vagy legalábbis nem ugyanolyan hatékonysággal). Felismerték, hogy ebben a közösségi korban sokkal erősebben befolyásolják a vásárlási döntést az ismerőseid, illetve a különböző véleményvezérek – akik nem feltétlenül a cég marketingesei.
Ez persze régen is megvolt, csak régebben az óriásplakát – képzavarral élve – könnyebben túlharsogta a szomszéd véleményét, és könnyebb volt a hangosabb reklám alapján döntést hozni.
Nem egyszerűen arról van szó, hogy az emberek egyre kevésbé bíznak a klasszikus reklámokban (pl. egy tévészpotban), hanem maga a vásárlás folyamata változott meg.
Megmutatnám a saját példámon: venni szeretnék egy új alaplapot a gépembe, mert az előző megsült, elromlott, túl régi, nem kompatibilis vagy bármi más miatt nem jó. Régebben eszembe jutott valami újsághirdetésről egy márka, és a legközelebbi „offline boltban” azt a márkát kértem. Ezen a területen nem vagyok tudatos vásárló, nem ismerem a márkákat és a típusokat, szóval minden ilyen fogódzónak örülök.
Ma rákeresek. Elolvasom a techblogokat, utánanézhetek a fórumokban. Már a döntés előtt látom képen, hogy hogy néz ki. YouTube-on megnézem, hogyan szerelhetem össze a gépemmel, milyen processzorokat tehetek bele, hogyan futnak rajta a legújabb játékok. Facebookon egy állapotfrissítésbe kerül megkérdezni, hogy ki milyen alaplapot ajánl, és mindenkinek van legalább 2-3 olyan ismerőse, aki ebben járatos.

 

Tehát ahol a reklám elveszti a hatalmát, ott a közösség nagyobb hatalmat kap.
Nem újkeletű dolog, hogy az ismerősöm véleményét többre tartom, mint a cég véleményét. Ha a cég dicséri a reklámban az alaplapot, akkor tudom, hogy ez az érdekük (el akarják adni). Hitelesebb, ha az ismerősöm dicséri. Ő nem akarja eladni, a véleménye független. Nem a közösségi média találta fel ezt a jelenséget – pusztán könnyebben elérhetővé tette.

Mi az a közösségi vásárlás?

 

Definíció szerint közösséginek számít az a vásárlás, ahol a vásárlási folyamatban aktívan részt vesznek az ismerősök vagy a tág közösség és befolyásolják a döntéshozást. Ezt a cégek felismerték, és többnyire bátorítják: megadják a technológiai hátteret a megosztáshoz, véleményezéshez és ajánláshoz.

Egyből megjelentek olyan hangok, amelyek szerint ez a vásárlás jövője, és a régi modelleket felváltja az új. Minden váltáskor kísérletezni kell, amíg a dolog kiforrja magát: és megjelentek más hangok, akik a besült próbálkozások miatt temetni kezdték a közösségi vásárlást.

Az igazság azonban az, hogy a közösségi vásárlás még gyerekcipőben jár, és valószínűleg még pár év el fog telni, amíg igazán „beüt”.

 

Hol tartunk most?

 

A Facebook július óta tesztelgeti a „buy” gombot, amellyel közvetlenül megvásárolhatóvá tennék a hirdetésekben, illetve üzenőfali posztokban megjelenő termékeket.
A Twitter a közösségi ajánlásokat és termékemlítéseket kötné össze a vásárlással, az Amazon pedig a hestegvásárlással kísérletezik. A modell szerint az #AmazonCart hesteggel ellátott tweeteknél egy kattintással az amazonos kosárba rakhatjuk a tweetben említett terméket.

Ez persze nem feltétlenül egyszerűsít, hiszen hesteg ide vagy oda, még mindig be kell majd jelentkeznünk a vásárlásba. Mindenesetre az irány egyértelmű: a legnagyobb közösségi oldalak nyitnak a vásárlás felé, és csak idő kérdése, hogy tényleg kényelmes és könnyen használható megoldások szülessenek.

És amint a megoldások megvannak, a közösségi vásárlás nem valami „modern” és „papíron jól néz ki”  lesz, hanem a mindennapjaink része.

Értékesíts a termékleírásban – így alakítsd át a száraz leírásokat reklámmá

Gyakori és könnyen elkövethető hiba.

Felállítod a webáruházadat, és minden szoftvert tökéletesen állítasz be. A fizetés döccenőmentes. Az oldal gyorsan betölt. A dizájn csillog-villog. Figyelsz arra, hogy a termékfotóid látványosak legyenek. Megfelelsz a jogszabályoknak és minden elérhetőséged kint van. A termékeket feltöltötted, a számlázóprogramod megrendelésekre éhes, a futárcég ugrásra kész.

És jönnek a látogatók, mert a marketingtevékenységed is kifogástalan. Böngészik a termékeket…
De a termékleírások felháborítóan unalmasak.

Us-online-shopping

És a webáruháznál egy unalmas termékleírás olyan, mintha az offline boltban minden termék egy kartondobozban, ömlesztve heverne a padlón. Pedig a vásárlódat a termék érdekli a legjobban.

Ezt elkerülendő nézzük, hogyan lehet jó termékleírásokat készíteni.

 

1) Írd az ideális vásárlónak

Feltételezem, hogy a webáruházadnak van egy meghatározott célpiaca. Enélkül nemigen lehet értelmes marketingtevékenységet folytatni. Termékleírásnál még maga a célpiac is túl nagy tömeg. Az ideális marketingszöveg egy embernek szól: a vásárlónak (akiből lehet több ezer is). A szövegezés tehát „én beszélek hozzád” stílusú legyen, és csak az ideális vásárlónak akard eladni az adott terméket.

 

2) Terméktulajdonságok helyett termékelőnyök

A termékeket nem a tulajdonságok adják el, hanem azok az előnyök, amelyek ezekből a tulajdonságokból következnek. Konkrétabban: a radír puhasága egy tulajdonság. De nem ezért fogom megvásárolni, hanem azért, mert a puha radír nem szakítja ki a papírt és finomabban tudok vele radírozni (ez már termékelőny).

A motor ereje egy tulajdonság. A hihetetlen gyorsulás termékelőny. A kávé magas koffeintartalma tulajdonság. Mozgásba hoz reggel, ami termékelőny. A tulajdonság önmagában egy száraz adat, amit át kell alakítani előnnyé. A vásárlóidat mindig az érdekli, hogy az adott termék mit adhat nekik.

 

3) Kerüld a sablonokat

A legnagyobb probléma a „kiváló minőségű termék” szöveggel az, hogy minden termék kiváló minőségű. Ez persze tényszerűen nem igaz, de a leginkább elkoptatott sablonok egyike ez, és ezt a vásárlók is tudják. Lehet, hogy a terméked tényleg kiváló minőségű, de önmagában ez az állítás üres.

Sokkal erősebb, ha a szövegben bemutatod, hogy miért kiváló minőségű. Például: a cipőt az egyik legritkább és legfinomabb bőrfajtából varrtuk. A kávészemeket kézzel válogattuk. Ne csak mondd, hogy minőségi, hanem mutasd meg, hogy miért az.

 

4) Használj kevesebb melléknevet

A mellékneveket könnyű „túladagolni”, a sok melléknév pedig ellaposítja a szöveget. Egyrészt a nyilvánvalót nem kell közölni: ha a képről is látszik, hogy a termék nagy, akkor ne írd ki, hogy óriási.

Másrészt próbáld meg kevesebb szóval elmondani ugyanazt. A „romantikus virágcsokor a legkülönlegesebb szerelmi vallomásokhoz” helyett például: „ma már gondoltál rá?”. Többnek tűnik a rengeteg melléknévvel feldíszített szöveg, de általában kevesebbet mondasz, mert elszívják a szöveg erejét. A tömör, ám sebészien pontos leírás „nagyobbat üt”.

 

5) Bízd a fantáziájára

A webáruházak nagy hátránya, hogy a vásárlód nem tudja megtapogatni, illetve kipróbálni a termékeket. Ezt ellensúlyozd azzal, hogy jóllakatod a fantáziáját. Képzeltesd el vele, hogy milyen lesz használni a terméket, milyen előnyöket kap, mennyivel egyszerűbb lesz egy adott feladat. „A fűnyíró szinte magától suhan a füvön, és a fűtartó dobozban csere nélkül elfér a teljes kert levágott füve.

Észre sem veszed, és már végeztél a fűnyírással.” Így máris nem magát a fűnyírót árulod, hanem a gyors fűnyírást és a kényelmet. Azt én is szívesebben megveszem.

Érdemes a webáruházadra élő csetet tenni?

shutterstock_1010423351

Valószínűleg találkoztál már olyan oldallal, ahol jobb vagy bal alsó sarokban volt egy kis csetablak. Az
ablak 1-2 perc után felugrott, és az automatikus üzenet megkérdezte tőled, hogy segíthet-e neked.

Önmagában nem zavaró, mert nem egy képedbe mászó óriási felugró ablakot kell elképzelni, hanem
egy kis ablakocskát.

Tagadhatatlan előnye viszont az, hogy érzed, hogy az oldal tulajdonosának fontos vagy és segíteni
szeretne. Ha beírsz a csetre, akkor egy valódi ember válaszol a kérdéseidre, segít vásárolni vagy épp
további információkat ad.

De szeretnél-e ezzel bíbelődni? Vagy ami még fontosabb: a látogatóid szeretnének-e ilyen
lehetőséget?

Sok „papíron kiváló” ötletet láttunk már megbukni, ezért nézzük, hogy a statisztikák szerint működik-e
ez a megoldás.

 

A használata terjed

 

A felmérés tőlünk nyugatabbra (USA, Nagy Britannia) készült, és az online vásárlókat kérdezték, hogy
ha volt az oldalon csetlehetőség, akkor használták-e. Évi durván 10%-kal nőttek az „igenek”, 2012-ben
már a vásárlók 65%-a kérdezett valamit cseten, ha volt erre lehetősége.
Ez persze csak annyit jelent, hogy ha van, akkor használják. De vajon szeretik-e?

 

Mit szeretnek az élő csetben?

A válaszolók 79%-a kiemelte, hogy a kérdéseikre azonnali választ kapnak, és ez jó, nagyra értékelik,
hogy nem nekik kell feltúrni az oldalt, hogy megtalálják a választ. 46%-uk ezt hatékony és könnyű
kommunikációs formának tartja (gyorsabb, mint az e-mail, kevésbé komoly, mint a telefon), ezért
használja és szereti.

Sokan talán ódzkodnak eleinte, hiszen annyira új, de a felhasználók 38%-a kipróbálás után rájön, hogy
mennyire egyszerű így beszélgetni.

Az igazán érdekes viszont most jön: 29% úgy érzi, hogy a cseten több kontrollja van a kommunikáció
felett (ami valószínűleg tényleg így van: cseten nem tud egy agresszív értékesítő hasonlóképp
agresszorkodni, mint mondjuk telefonon). 22% azért szereti az élő csetet, mert telefonálni viszont
nem szeret. És 21% kiemelte, hogy tud csetelni munka közben is.

Magyarán a csettel olyan vásárlókat is megszerezhetsz, akiket amúgy elveszítenél. Volna kérdése, de
kicsit fél a telefontól. Volna kérdése, de munka közben nem fog egy webáruházzal telefonálni, viszont
van 5 szabad perce rendelni egy terméket.

Az élő cset újabb kommunikációs csatornát nyit, amellyel több vásárlót érsz el.

 

Tied legyen az első lépés

 

Az egy dolog, hogy ott a csetablak, de a vásárlók szeretik, ha nem nekik kell megnyitni a
kommunikációt, hanem az ablak felugrik és kérdez valamit („Segíthetek?”). Valószínűleg az áll
emögött, hogy ez megerősíti őket, hogy valaki el is fogja olvasni, amit írnak.

A cset tehát bevezetendő gyakorlat. Nemcsak segítesz (és így több vásárlót szerzel), de az oldal alján
levő kis ablak azt üzeni a látogatóknak, hogy várod a kérdéseiket és szívesen segítesz nekik.

Ez sokkal nagyobb dolog, mint ahogy elsőre tűnhet. 30 éve óriási költségvetésű printkampányokban
kellett ugyanezt az üzenetet („segítek neked”) átvinni, ma pedig egy cset telepítésével elérheted
ugyanezt.

Hogyan kerüld el a duplikált tartalmakat?

tiltás

 

 

Lehet, hogy webáruházad tele van duplikált tartalommal úgy, hogy nem is tudsz róla.

Nem tudsz róla, mert nem szándékosan „követted el” ezt a „bűnt”. A szóhasználat talán kicsit durva,
de a Google az utóbbi algoritmusfrissítéseivel még keményebben harcol a webszpem ellen, és a
kiosztott büntetések bűnné teszik a duplikált tartalmakat.

Ha az oldaladon a saját tartalmad többször jelenik meg, akkor webszpemelted magad. Mindegy, hogy
nem ez volt a cél (sőt, nem is tudtál róla), de a Google hátrébb rangsorolhat.

Úgy tűnhet, hogy haragudni kéne emiatt az algoritmusra, de tulajdonképpen ezzel is téged véd. Azt
nem látja az algoritmus, hogy neked vétlenül vannak duplikált tartalmaid, avagy teljesen szándékosan,
mert így próbálod manipulálni a keresőt. Csak a végeredmény látszik (tehát a többször megjelenő
azonos tartalom), az pedig lehet mindkettő.

Mikor fordulhat elő ez? Hogyan védekezz ellene?

 

Navigáció, több URL

 

Adott egy termék, a webáruházadban pedig lehet keresni és szűrni. Ilyenkor ez a termék potenciálisan
több tucat különböző aloldalon jelenhet meg (rákeresek ár szerint és megjelenik, rákeresek név
szerint és megjelenik, érted).

Ilyenkor a dinamikus tartalmakat (keresési eredmények stb.) tedd noindexre.

Másik módszer a canonical használata. Jelezheted a keresőnek, hogy melyik oldalt tartod az
eredetinek (termékoldalt), így a többit nem veszi figyelembe (keresési aloldalt). Ez akkor megléphető,
ha a termékleírások mind a termékoldalon, mind a keresésben megjelennek – így a Google tudni
fogja, hogy a termékoldalt figyelje.

Harmadik módszer: a robots.txt-ben megtiltod a keresőnek, hogy bizonyos url-eket kövessen és
indexeljen. Például ha a kereséseid mind a www.weboldalad.hu/keresés/satöbbi url-lel jelennek meg,
akkor „disallow: /keresés/satöbbi”.

A satöbbi értelemszerűen lehet bármi, azt az url mindig az adott keresés paramétereiből áll össze, ami
keresésenként változik.

 

Nyomtatóbarát oldal

Ha van lehetőség az oldaladon mondjuk a termékoldalt kinyomtatni, akkor az a nyomtatóbarát verzió
egy külön URL-en szereplő duplikált tartalom lesz. Tiltsd le a keresőnek (noindex, follow) az
indexelését.

 

Vásárlói vélemények

Gyakran egy-egy vásárlói vélemény több helyen is megjelenik: vélemények menüpont alatt, illetve a
konkrét terméknél (ahová eredetileg írták a véleményt). Keresd meg az eredetit (amit indexeltetnél), a többit pedig vagy a robots.txt-ben tiltsd le, vagy ha dinamikusan jelenik meg több helyen, akkor a
metában noindexeld.

 

session ID

Tegyük fel, hogy a weboldalad minden látogatónak egy külön azonosítót ad, amikor rendel valamit, és
ezt egy session ID-vel az url-ben tárolja. Ez általában a mérés, illetve a rendelésteljesítés
megkönnyítése miatt van (a rendszer így keresi vissza, hogy ki mikor mit csinált).
Például ha van 2 látogatód egy adott oldaladon, akkor oldal/?sessid=1 url jut az egyik látogatónak,
oldal/?sessid=2 jut a másiknak és így tovább. Mindezzel pedig van egy rakás különböző url-ed azonos
tartalommal, és nagyon nem szeretnéd, ha a Google ezt a rakásnyi egyező tartalmat észrevenné.

Megoldás?

Ne használj session ID-ket.

De tűzoltásnak az is jó, ha a Webmaster Tools-ban letiltod ezen paraméterek követését.

Nos, jó eséllyel ez a bejegyzés csak akkor volt érthető neked, ha láttál már életedben html-t és php-t.
Ha se kedved, se időd ezeket megnézni, illetve utánaolvasni, akkor szívesen segítünk.

Valószínűleg valamilyen webáruházplatformod van (úgy értem, hogy nem te programoztad le, hanem
megvetted készen). Ne vedd készpénzek, hogy a fenti hibáktól megvédhet a kész platform. A
legnépszerűbb platformok már kiváló minőségűek, de a duplikált tartalom sokszor nem a rendszer
hibája, hanem a beállítások és a használat során létrejövő anomália. Maga a rendszer nem biztosíték,
ezért mindenképp ellenőrizd.

A duplikált tartalmak elkerülése igazán fontos, hiszen a Google megbüntethet, ha erre nem figyelsz.
És egy rangsorolási büntetés nagyon komoly bevételkiesést okozhat, ha az organikus találatokból és a
jó keresőpozícióból van a forgalmad.