Hogyan válaszd ki a webáruházad termékkörét?

Ha épp webáruházat tervezel indítani és kell egy jó piac, akkor a legrosszabb tanács az lehet, hogy „válaszd azt, amit szeretsz”. Eleve sok ember nem tudja, hogy egyáltalán mit szeret, ráadásul egyáltalán nem biztos, hogy annak a termékcsaládnak van piaca (vagy jövedelmezően lehet forgalmazni).
Ez tehát egy leegyszerűsített válasz.
A részletes, átgondolt választ pedig ebben a cikkben találod.

taza

Kiegészítők és kütyük

Első pillantásra vonzó lehet a műszaki cikkek relatíve magasabb ára: laptop, mosógép, tévé és hasonlók. Ezeken viszont a forgalmazó árrése híresen alacsony.
Ha ezt a termékkategóriát választod, akkor nem magán a plazmatévén fogsz keresni, hanem a hozzá tartozó kábeleken és kiegészítőkön. Az emberek nem annyira árérzékenyek a kiegészítőknél, de szeretik egy helyen megvenni azokat is. És nagyobb rajtuk az árrés.

Hobbi

Elképesztő összegeket költenek az emberek a hobbijaikra (ez amúgy nem csoda: ilyenekért érdemes élni). Ha valaki szeret túrázni, filmet nézni, gyűjt valamit, alkot, biciklizik vagy bármi más dolgot csinál, akkor imádni fogja azt a webáruházat, ahol végre mindent megtalál a szenvedélyéhez.
Viszont előtte nézd meg, hogy az adott hobbira van-e akkora fizetőképes kereslet (és szoktak-e online vásárolni).

Nincs a közelben

Ha kell egy farmer, akkor csak elsétálsz a kedvenc ruhaboltodba, hiszen tele van velük a város. De mi van akkor, ha neked épp egy olyan egyedi mintás farmerre van szükséged, ami sehol nem kapható? Rákeresel a neten (és valószínűleg megvásárolod egy webáruházban, ha van ilyen).
Pókeres zsetonok? Bűvészfelszerelések? Ritka LEGO-készletek?
Számtalan olyan réspiac van, amelyekhez tényleg kihívás egy-egy offline boltot találni (illetve ha találsz, akkor lehet, hogy 200 km-re van tőled). Ha van rá kereslet, akkor máris megtaláltad a termékkörödet.

Fogyasztási cikkek

Ha kifogy a samponod, mit csinálsz? Természetesen veszel egy újat.
És bár a sampont valószínűleg egy áruházban veszed meg, de van számtalan olyan termék, ami szintén rendszeresen kifogy – viszont nem találod meg a közértben. Az irodakellékeidet, fodrászati alapanyagaidat, festékeket, sminkeket, nyomtatópatronokat kényelmesebb egy webáruházból rendelni.

A legjobb vásárló a visszatérő vásárló, mert már bízik benned és nem kell újra és újra marketingtevékenységgel megszerezned őt.

Megold egy problémát

A legéhesebb vásárló az, akinek valamilyen problémája van. Fáj a feje, éhes, sokat stresszel, nem tudja beosztani az idejét, nincs ajándékötlete vagy unja már, hogy a tűzőgép nem viszi át a szerződést.
Keress (vagy alkoss) egy terméket, ami megold egy problémát, és máris megvan a legjobb piacod.

Egyedi

Állj össze egy iparművésszel, formatervezővel, dizájnerrel, grafikussal, bőrdíszművessel (és így tovább), és tervezzetek egyedi és szép… bármit.
(Felesleges lenne sokadszorra elismételni, hogy valódi keresletre készíts kínálatot.)
Az emberek vásárolnak telefontokokat. Készíts egyedit!
Tervezzetek jobbnál jobb dizájnokat a cipőkhöz, majd egy nyomdában nyomjátok rá a dizájnt egy „üres” cipőre. Kész is a teljesen egyedi, már-már művészeti termék, amelynek nincs konkurense.
Csak nézz körül az utcán, hogy hány tömeggyártott cuccot hordunk és használunk. Mindegyikből készíthetsz egyedit, szebbet, exkluzívabbat és művészibbet.
Ha jó terméket csinálsz jó marketinggel a jó webáruházban, akkor megtalálnak majd a vevőid. Ma több lehetőséged van az alkotásra, mint a történelemben bármikor.
Amióta a fogyasztói társadalom és a tömeggyártott termékek léteznek, azóta szeretnénk, ha nemcsak mi, de használati tárgyaink is egyediek lennének. Ma már megteheti a vevőd, hogy ne egy olyan cipőt hordjon, amiből még 4000 pár rohangál az utcán. Hiszen ott van a te egyedi cipőd, amiből csak 5 darab készült, de 4 már el is kelt.

Mi a különbség a férfiak és nők online vásárlási szokásaiban?

Óva intenék bárkit is attól, hogy általánosításokat vonjon le statisztikai adatokból. Most mégis ezt fogjuk csinálni ebben a cikkben, bár jó okkal.

A webáruházkészítés (ahogy általában az online marketingtevékenység) sok próbálgatást és tesztelést igényel. Hiába tanulod meg egy szakkönyvből, hogy adott felépítés és adott színvilág adott eredményt ad, mégis mindig élesben derül ki, hogy tényleg úgy van-e.

Viszont a szakkönyvben szereplő tanácsok, a szakmai cikkek, kutatási adatok vagy épp a saját tapasztalataid megmutathatják, hogy mit érdemes egyáltalán kipróbálni. Mi az, ami valószínűleg működhet. Sokkal hamarabb lehet sikeres webáruházad, ha nem véletlenszerűen teszteled az elemeket, hanem a már máshol bevált megoldásokat próbálod ki.

Hasonlóképp kíván ez a bejegyzés iránymutatást adni. Nem állíthatjuk, hogy ha a webáruházad célközönsége többségében férfiakból vagy nőkből áll, akkor az itt leírtak biztosan javítják az oldalad teljesítményét. De az irányt kijelölhetik.

A MineWhat felméréséből szemezgettük az adatokat.

149272289

 

Melyik a fontosabb: a szöveg vagy a kép?

Adott egy terméked termékoldala. A férfiakat inkább a termékleírások érdeklik, míg a nők a képeket és videókat tovább nézegetik.

Egy ideális termékoldalon természetesen mindkettő megtalálható. Viszont ha tudod, hogy többnyire férfiak vásárolnak nálad, akkor a legtöbb figyelmet a minél részletesebb és olvasmányosabb termékleírásoknak érdemes szentelned.

 

 

Az e-mail közel kétszer hatékonyabb a női célcsoportoknál

A férfiak 8%-a figyel a marketingcélú e-mailekre, míg a nők 14%-a elolvassa az érdekes promóciós leveleket (és átkattint, vásárol stb.). Bár alacsonynak tűnnek ezek a számok, de szakemberek az e-mail marketinget a mai napig az egyik legköltséghatékonyabb kommunikációs formának tartják – és úgy látszik, női célpiacnál ez közel duplán igaz.

 

 

A lányok szeretnek csacsogni, ugye?

A nők 35%-a ajánlja vagy megosztja a webáruházat (vagy egyes termékeket) a barátaival és családtagjaival, ha elégedett volt a vásárlással (a férfiaknak csak 28%-a teszi ugyanezt).

Ráadásul ha az oldalon van élő chat, azt a nők kifejezetten szeretik használni. Ha kérdezhetnek az egyes termékekről, akkor a vásárlással (és magával a webáruházzal is) elégedettebbek lesznek.

 

 

A férfiak terméket keresnek, a nők márkát

Ha egy férfi vásárol, akkor nagyon tudja, hogy mit szeretne, ezért termékre keres rá. A webáruházra érkezve célirányosan megtalálja a termékoldalt, vásárol és fizet. Legyen a kereső intelligens, a kijelentkezés egyszerű, a termékleírás részletes.

Ezzel szemben egy nő nagyon szívesen „shoppingol” – körbekeresgél a neten, a webáruházon egyik kategóriáról a másikra megy, sok-sok terméket átnézhet.

Tehát egy férfivásárlóknak készített webáruháznál a gyors és egyértelmű navigálás a kulcs, ahol lehet célirányosan haladni, míg egy „női webáruháznál” érdemes hasonló termékeket ajánlani.

 

 

Ami mindenkinek számít

Az ár mindenkinek szempont (a nők 77%-a, a férfiak 74%-a állítja, hogy számít a vásárlói döntésüknél, hogy a webáruház a legjobb árakat kínálja-e). Ugyanígy mindkét nemnek vonzó az ingyenes kiszállítás.

Mindkét nem figyel a közösség visszajelzésére, ezért fontosak már az oldalon elérhető vásárlói vélemények. És a megosztás is nemfüggetlen: könnyítsük a megosztást a közösségi médiák ikonjaival.

A webáruházad elköveti ezt a 4 hibát?

A webáruházat nem elindítani nehéz, hanem fenntartani, nyereségessé tenni és folyamatosan optimalizálni. Itt most általános üzletvezetési hibákra fókuszálunk, nem keresőoptimalizálási hibákra, hiányzó vagy épp rossz termékleírásokra vagy a lenyíló menükre.

Tehát a nagy képet nézzük.

ID-1001751311

1. Nem egyértelmű az értékajánlatod

Ideális esetben a látogató az oldaladra pillantva már az első másodpercben látja, hogy mit adsz és miért vagy jobb (vagy épp más), mint bármely más konkurensed.
Gondolj bele, hogy te milyen hamar zárod be azt az oldalt, ahol még az sem derül ki, hogy mit vásárolhatsz. Vagy azt, amelyből 12 egy tucat, mert nem kommunikálták, hogy ha tőlük vásárolsz, akkor mi az a plusz (termék avagy szolgáltatás), amit máshol nem találsz meg.
Hogyan néz ki egy értékajánlat? Nézd meg pl. a főoldalunkat.
A főcímben elmondjuk neked, hogy webáruházak automatizálásával fogalkozunk. Mutatunk mellette képeket, ahogy egy webáruházunk kinéz (és a mögötte duruzsoló szoftver kezelőfelülete hogyan fest). Azonnal látod, hogy a Webdoc nem „egy webáruházkészítő a sok közül”, hanem az a csapat, amely automatizált webáruházakat ad neked (itt olvashatsz egy cikket az automatizálásról).

Összefoglalva:

  1. Írj egy főcímet, ami azonnal pozicionál ésvagy előnyt ígér
  2. Használj kiváló minőségű fotókat, amelyeken a termék a főszereplőd
  3. A szövegben írd le, hogy milyen előnyöket kap a vásárlód, ha tőled rendel
  4. És tedd hitelessé (már ennyien rendeltek, ilyen egyedi technológiánk van, ilyen médiumokban szerepeltünk stb.)

 

2. Nem vagy elég specifikus

A nagyáruházak és óriásboltok (legyen az egy hipermarket vagy egy könyváruházlánc) nem jelentenek neked valódi konkurenciát, mert te nem a tömegekre célzol, hanem egy réspiacra.

Egy nagybolt stratégiája az, hogy „mindenből valamit” adnak, te viszont „valamiből mindent” adsz.

Tehát ha épp történelmi könyvesboltnak pozicionáltad magad (mert az vagy), akkor egyértelműen nálad fog vásárolni a történelemtanár. A nagyboltban van 50 történelmi könyv, nálad meg 2000.

3. Rossz helyen kommunikálsz

Nincs mindenki fent Facebookon, és lehet, hogy a célpiacod sincs. Ilyenkor kommunikálhatsz ugyan Facebookon, de minek?
A célpiacodat ideális esetben nálad jobban nem ismeri senki. Térképezd fel, hogy miket olvasnak, miket követnek, hol beszélgetnek, és ott csatlakozz be a társalgásba, ne pedig azon a csatornán, amiért épp megőrül a marketingszakma.

Lehet, hogy a webáruházadnak épp egy helyi magazinban elhelyezett PR-cikk vagy hirdetés hozza a legnagyobb forgalmat.

4. Nem vagy elég fókuszált

Könnyű elveszni a részletekben, és csak pár pixellel megigazítani ezt a képet, csak egy picit változtatni azon az árnyalaton. Viszont ezekkel napokat tölthetsz el, és így pont a legfontosabb feladataidra nem jut időd.

A legfontosabb pedig:

  • mindig legyen rendelhető termék (sok)
  • mindig könnyű legyen vásárolni (és ne haljon le a számlázórendszer, ne mondjon fel a futárszolgálat, tehát legyen éles a technikai része is)
  •  a vásárlóid mindig boldogok legyenek

Tehát fusson a webáruház és termeljen nyereséget, miközben a vevőköröd boldog és épül. Ezután.

Hogyan adj ingyenes kiszállítást?

A marketingkommunikációban talán a legerősebb és leghatékonyabb szó az, hogy „ingyen”. Ingyen még az is kell, ami amúgy nem. Ha ingyen van egy része, akkor könnyebben vásárolják meg az egészét.

A legnagyobb webáruházaknál kezd standarddá válni az ingyenes kiszállítás (az Amazon a „hibás” amúgy, velük robbant be ez igazán). Várhatóan nem csak a tengerentúlon, hanem itthon is vásárlói elvárás lesz, hogy ingyen szállíttasd házhoz a rendelt árut. Két fontos kérdés merül fel.

  1.  Be kell-e vezetned az ingyenes kiszállítást? (Azaz: rákényszerít-e erre a piac vagy óriási előnyt kapsz-e így)
  2.  Betudod-evezetni?

free_delivery

A felmérések szerint vezesd be

Érdekes dolog, hogy az ingyenes kiszállítás (amin megspórol mondjuk 1000 forintot) vonzóbb opció, mint mondjuk az a 10%-os leértékelés, amivel 1500 forintot spórolna meg. Értsd: ha választani lehet, akkor az ingyenes kiszállítást választják többen.

Emellett ha egy webáruház áttér az ingyenes kiszállításra, azzal azonnali és érezhető pluszvásárlásokat generál. Viszont ha egyszer bevezetted, akkor nincs visszaút, hiszen az ügyfeleid ezt megszokják és elvárják.

És rengeteg olyan ember van, aki a kiszállítási díj alapján dönti el, hogy honnan rendel. A 0 forinttal versenyezni nehéz, így pedig megszerezheted az ő vásárlásukat is.

 

Mire figyelj a megvalósításnál?

Nézd át a marginjaidat és építsd be a kiszállítási díjakat. Ha még mindig profitot termelsz, akkor zöld a lámpa (ha nem, akkor próbálkozz áremeléssel, ha nem egy véresen árérzékeny piacod van).

Nézd meg a termékeidet. Ha nehéz vagy nagy méretű termékeid vannak, akkor értelemszerűen
nagyobb az a postaköltség, amit le kell nyelned (ilyenkor limitálhatod, hogy az ingyenes kiszállítás csak
X kg alatt jár).
Nézd át az átlagos rendelési értékedet. Bevett gyakorlat, hogy bizonyos mennyiség felett
jár az ingyenes kiszállítás, mert úgy éri meg.

És nézd meg a vásárlóidat. Ha többnyire budapesti vásárlóid vannak (és te is
Budapesten vagy), akkor ez valószínűleg nem lesz probléma, mert mindenki relatíve közel van.

Ingyenes kiszállítási stratégiák

Ha meg tudod fizetni az ingyenes kiszállítást mindenre, akkor a cikk alábbi része neked már irreleváns,
hiszen valószínűleg már intézkedsz is. Azonban ha csak időnként és limitálva és ügyesen tudod csak kitermelni ezt a pluszköltséget, akkor alább olvashatsz jól működő startégiákat.

Add x időre. Része lehet egy promóciónak: a kampány ideje alatt ingyenes, vagy épp csak aznap.
Csak bizonyos termékekhez. Ahol nagy a margin.

Rendelési mennyiséghez kötve. Számold ki, hogy hol éri meg, és add onnantól. Valószínűleg növeli az
átlagos kosárértékedet, de ezt tesztelned kell (lehet, hogy elijeszted a kisebb rendeléseket).

Az év bizonyos hónapjaiban. Jól hirdethető, hogy épp ingyenes hónapot tartotok.
Csak bizonyos területekre. Mondjuk Szegeden és vonzáskörzetén belül a kiszállítás ingyenes.
Vásárlói hűség után. Kiváló jutalom, hogy bizonyos vásárló élettartam vagy rendelés elérése után ezzel jutalmazod azokat a hűséges vásárlókat, akik a legtöbb bevételt adják neked.

Facebookra is ingyenes a kiszállításunk, ezért nyugodtan oszd meg ezt a bejegyzést!

Hogyan töltsd fel automatikusan a webáruházadat?

Írtunk már egy cikket a webáruház automatizálásáról, de vannak még konkrét funkciók, amiket automatizálhatsz.
Maga a webáruház-automatizálás egy olyan szintlépést jelent, ami után nem fogsz visszatérni az „automatizálatlan” webshopokhoz. Nem azért, mert nem lehet, hanem mert nem akarsz.

A jót könnyű megszokni, és az automatizálás hosszú munkaóráidat szabadítja fel, és rengeteg rutinfeladatot és ismétlődő munkát megspórol.

Összességében költséghatékonyabb webáruházat kapsz és több időd marad az üzletfejlesztésre.

Warehouse services concept

Automatikus termékimportálás

Képzeld el azt, hogy kapsz a nagykertől 100 új terméket, amit fel kell vinned a rendszerbe, hogy megvásárolható legyen.

Régebben ez azt jelentette, hogy egyesével fel kellett töltened minden termék leírását és képét, és még a nyilvántartási számokat és egyéb adminisztratív adatokat is be kellett táplálnod a rendszerbe.

Mindez egy jó 1-2 napos munka.Viszont ez automatizálható. Néhány kattintásodba kerül, és a 100 termék máris elérhető awebáruházadban – kifogástalanul és precízen feltöltve, termékleírással, képpel, adminisztratív adatokkal és mindennel.

Termékek „összefésülése”

Mi van, ha két beszállítód ugyanazt a terméket adja? És még az ár is kicsit eltérő?

Több ezer terméknél már emberileg lehetetlen minden termékre emlékezni, nyomon követni,kikeresni és összevetni. Ezért fordulhat elő, hogy2 ugyanolyan termék 2 különböző áron és különbözőleírással szerepel. Ez nemcsak az adminisztrációt nehezíti meg, de sokkal nehezebben kapsz teljes képet arról, hogy mit vásárolnak nálad (hiszen a 2 termék 2 különböző tételnek számít).

Ez azonban automatikusan összecsatolható. Ha szeretnéd, akkor a 2 külön termék csak hivatkozik egymásra, de megoldható az is, hogy egyetlen termék oldalt kapjanak, és a látogatód döntheti el, hogy melyik nagykeren keresztül vásárolja meg.

Integráció

Ha bejön egy rendelés, akkor bizonyára van egy kialakult rutinod arra, hogy hogyan kezeled. A teljesítés mellett felviszed a vásárló adatait a CRM-rendszerbe… kiállítasz egy számlát a rendelésről… berakod őt a hírlevélküldődbe és beállítod, hogy melyik szegmensbe tartozik… a futárszolgálatnak
átadod a rendelést és így tovább.
Mindez manuálisan végezve időigényes, illetve sok egyidejű rendelésnél stresszes is (hiszenmindenkinek időben kell megkapnia). És a hibalehetőség is nagy.

A külső rendszereidet integrálni tudjuk, és gyakorlatilag a piacon elérhető összes rendszert támogatjuk. Így az új ügyfél automatikusan bekerül a CRM-rendszeredbe, elkészül a számla, felkerül a listára, megkapja a futár és így tovább. Annyi a dolgod, hogy néha rápillants, de a webáruház a kezed alá fog dolgozni.

 

SEO

 

Arról szerintem hallani sem akarsz, hogy minden egyes termék onsite keresőoptimalizálását kézzel megcsináld. Ez elképesztő munkamennyiséget jelent.

Éppen ezért automatizáljuk ezt is, így minden feltöltött terméked automatikusan keresőoptimalizált termékoldalon fog megjelenni. Ha egy-egy terméktípust (vagy minden terméket) finomhangolnál, megadnál más kulcsszavakat, más címet emelnél ki, akkor sem kell egyesével módosítani a több száz termékoldalt, hanem magát a SEO-sablont szerkesztheted – és a rendszer a megadott kategóriáknál elvégzi a módosítást.

Bár már 2 cikket is írtunk a webáruház-automatizálásról, de még mindig nincs vége.

Írj nekünk, ha szeretnél te is egy olyan automatizált webáruházat, amelyen nem dolgozni kell, hanem végre a webáruház dolgozik neked.

A szomszéd webáruháza mindig zöldebb – így gyűjts információt a konkurenseidről

Ma már piaci előnyhöz juthatsz úgy is, hogy a forgó székedből fel sem kellett állnod hozzá. Előny minden információ, ami szabadon elérhető ugyan, de csak te veszed a fáradságot, hogy el is érd.

És ha tudod, hogy konkurenseid épp mit csinálnak, hol és miért, akkor válaszolni is tudsz.

Információgyűjtés!

 

Nézd meg, mennyire keresőoptimalizáltak

 

Egy webáruháznál különösen fontos a SEO, hiszen az emberek termékekre keresnek (nem pedig webáruházakra), de nem mindegy, hogy azt kinél találják meg.

A legegyszerűbb infógyűjtés: írogasd be a kulcsszavaidat a keresőbe, és nézd meg, hogy ki hányadiknak rangsorol. Ki előzött meg? Hogyan jelennek meg (használnak rich snippetet)? Van új szereplő, aki feltört a rangsorolásban? Te melyikre kattintanál rá? Rákattintanál a saját webáruházadra? Hirdetnek AdWordsben is?

Ezzel viszonylag nyers, ám annál fontosabb körképet kapsz, és a webáruházad SEO-ját ennek megfelelően fókuszálhatod (pl. arra a kulcsszóra dolgozol, ahol le vagy maradva).

Következő lépésként kereshetsz weboldalelemző alkalmazásokat, amelyekkel felmérheted, hogy kik linkelnek az oldalaikra, kb. mekkora forgalmuk van,
hány aloldaluk, mennyire jó vagy hiányos az on-site SEO, mely tartalmaikat osztják meg a legtöbbenés így tovább.
Ha találtál pár weboldalt, amely linkel rájuk, akkor valószínűleg csak egy e-mailbe kerül, hogy linkeljenek rád is. Ha vendégcikk miatt kapták a linket, akkor bizonyára a te vendégcikkedet is örömmel fogadják majd.

Ki követ kit Twitteren
Az egyértelmű lépésnél (olvasod a tweetjeiket) menjünk tovább: egy alkalmazással elemezd mind a Twitter-fiókjuk tartalmát, mind a követőiket.
Ilyen alkalmazás a Followerwonk. Ezzel olyan embereket is megtalálhatsz, akik követnek téged és a konkurenseidet is – így tudod, hogy az illetőt nagyon érdekli a webáruházad termékpalettája, esetleg szakmabeli, mindenesetre érdemes kapcsolatban maradni vele.

Próbavásárlás

 

Bizonyára unásig ismered már, hogy a saját webáruházadban hogyan és hol lehet vásárolni (ha nemígy van, akkor vásárolj be magadnál).
De vajon a konkurenseidnél milyen? Vásárolj nálunk és közben jegyzetelj. Gyorsabban megtalálod a terméket? Könnyű használni a keresőt? Hány lépésből
áll a vásárlás? Milyen a navigálás? Ha látsz egy jó megoldást vagy kiváló funkciót, akkor építsd be (vagy építs be egy még jobbat).

Szerencsére a kereskedelmi megoldásokat és oldalfelépítést nem lehet levédetni.

 

 

Iratkozz föl a konkurenseidre

 

Ha van hírlevelük, iratkozz fel és olvasd – majd írj egy jobbat. Ha készítettek egy csalit, olvasd el – és készíts jobbat.

Ha elmentek kiállítani, akkor menj oda hozzájuk, hogy épp mit akarnak értékesíteni neked, és van-e valami új szolgáltatásuk (ha van, azt jó eséllyel a
kiállításon jelentik be úgyis).

Ezekre az infókra nem azért van szükséged, hogy lemásolva készíts egy jobb verziót, hiszen a pozicionálásoddal eleve elérted, hogy kicsit más célpiacod legyen (ugye?). De csak úgy tudsz egy lépéssel előttük járni, ha tudod, hogy ők hol tartanak épp.

Hogyan tervezd a webáruházad marketingbüdzséjét?

Szinte cégmérettől független probléma, hogy a marketinges büdzsét hogyan tervezzük meg.

Könnyű lenne végtelen pénzből marketingtevékenységeket folytatni, de a kihívás éppen az, hogy adott összegből állítsunk össze egy olyan marketingköltést, ami költséghatékony és még meg is tudod valósítani.
Másik óriási kihívás, hogy az interneten tényleg pár hónap alatt elavulhat a kedvenc marketingeszközöd – viszont a büdzsével egy évre előre kell tervezned. A gyors változások miatt a büdzsédnek megfelelően rugalmasnak kell lennie, hogy reagálni tudj.
Nem tudhatom, hogy te hogyan készítesz büdzsét: mi összeírunk rengeteg eszközt és felületet, majd folyamatosan szűkítjük és szűkítjük, amíg végül a keretbe beleférünk.

De mi alapján szűkítsünk? Mit vegyünk be, mit hagyjunk ki?

Search_Engine_Marketing_Budget

Ne hirdess, hanem élményt adj

A jelenlegi modern világunkban nem tudsz egyetlen olyan csatornát (pl. Facebook) vagy marketingeszközt (pl. nyereményjáték vagy újsághirdetés) mondani, amivel mindenkit elérsz.

Szerencsére a tömegkommunikáció kora véget ért, de ez azt is jelenti, hogy több csatornás kommunikációra van szükséged.

Viszont még ez sem elég, mert hiába találod meg a célpiacodat: nem lesz mindenkinek „ott és akkor” releváns a promóciós üzeneted.

Erre megoldás az, ha a kampányszerűség helyett örökzöld „promóciókat” készítesz, pl. vezetsz egy blogot. Így a célpiacod akkor találhat rád, amikor az nekik jó, és nem akkor, amikor reklámozni van kedved.

Másik előnye ennek az, hogy egy blogban könnyebb élményeket, jó sztorikat és érdekességeket adni, mint egy reklámban. A mai túlkínálati piacon természetes reakciónk az, hogy a reklámoktól elfordulunk, és inkább élményeket, izgalmas olvasmányokat keresünk. És ha ezt egy webáruház
blogján megtaláljuk, akkor attól a webáruháztól fogunk vásárolni is (hiszen az élményre könnyebb emlékezni, mint a reklámüzenetre).

 

Számold a megtérülést kontextusban

Ez mindjárt érthető lesz.

Egy átlagos megtérülési számításban a bevételből kivonod a költést, majd elosztod ezt a számot a költéssel. Így kapsz egy százalékot, ami ha pozitív, akkor profitod van (ha negatív, akkor meg veszteséged).

Például:
Elköltök 100 forintot hirdetésre és van belőle 200 forint bevételem. 200 mínusz 100 (nyereség mínusz kiadás) az 100 forint. Ezt elosztom 100-zal, és kapok 1-et – magyarul 100%-os megtérülésem van. Ha 100 forint költéssel 150 forint bevételem van, akkor az osztás végén kapok 0,5-öt, vagyis 50%-os a megtérülés.

Hamar rákapsz az ízére, nem? Ideális esetben végigszámolgatod a marketingtevékenységeid megtérülését, és a kevésbé megtérülő (vagy épp veszteséges) eszközöktől elvonod a pénzt, hogy a nagyon nyereséges eszközökre minél többet költhess.

A probléma ezzel az, hogy sok eszköznél nem ennyire transzparens a megtérülés. Egy blogbejegyzés a fenti számítással lehet, hogy ebben a pillanatban veszteséges, de 1 évre számolva a legjövedelmezőbb eszközöd (hiszen hosszú távon növelte a vásárlóélettartamot, illetve 1 évig havi 1 új ügyfelet szerzett).

Tehát mindig a helyzethez, eszközhöz és kontextushoz igazítsd a megtérülési számítást. Ha egy blogbejegyzésed kint lesz 5 évig (vagy még tovább), akkor számold bele azt, hogy 5 évig szerezhet neked új ügyfeleket – és nem kell, hogy az első hónapban nyereséges legyen, ha 5 év alatt 500%-os megtérülést fog hozni.

És mit tudsz megvalósítani?

A büdzsénél figyelj arra is, hogy mik azok, amiket cégen belül meg tudtok csinálni, avagy ismersz rá kiváló alvállalkozókat. Nem éri meg olyan elemeket bevenni, amik bár elérhetők, de nem tudjátok kiválóan kivitelezni (hiszen rossz kivitelezéssel úgyis veszteséges lesz, és közben még a céged imázsát is rombolhatod).

Büdzsénél lehet álmodozni, de minden álmod maradjon a realitások talaján.

Így csinálj tényleg hatékony karácsonyi kampányokat (5 tipp)


A marketing világában van pár dolog, ami biztos. Mindig tegnapra kell egy projekt és ha ünnep van,akkor kampány is van.
Idén karácsony előtt megint kétfajta kampány fog kimenni a legkülönbözőbb cégektől. Lesz egy, ahol rosszul és hatástalanul kampányolnak, mert csak annyi a biztos, hogy ezt kell. És lesz a másik cég,amely hatékonyan letudja az ünnepeket.
Ez a cikk abban segít, hogy te utóbbi cég lehessél.
Christmas gift on defocused lights background

1. Írj rövid címsorokat

Ideális esetben a címsorod 50 karakternél rövidebb.
Miért is lenne hosszabb? A címsor lényege az,hogy megszerezze a megnyitást – és nem az, hogy rögtön eladásokat szerezz. Ez a 6-8 szó az, ami alegtöbb felületen (mobilon és tableten is) kifér, és ez a hossz még egy pillantásra elolvasható.

2. Felejtsd el az unásig ismert szavakat

Gondolj bele, hogy melyik címsort nyitnád meg szívesebben.
A sablonosat: „Karácsonyi akció!! Minden termékből-20%!”
Vagy a nem sablonosat: „Meglepnéd őt ezzel?”
Előbbi címsornál szándékos a 2 db felkiáltójel: ezt se használd, ha a céged imázsába nem fér bele.
Elvégre minek költenél olyan sokat a jól kidolgozott arculatra, ha közben az e-maileskommunikációddal máris megszeged a saját irányelveid?
A második címsor előnye az, hogy a karácsonyi promóciós lázban az ilyesmi kitűnik, mert ez legalábbnem akciózik. Másrészt épít kicsit a kíváncsiságodra, hiszen mindannyiunknak van egy kedvescsaládtagja, akinek örömet szeretnénk szerezni – ez a címsor pedig azt ígéri, hogy a levélben vanvalami, aminek ő örülne. Harmadrészt pozitív: a meglepetésről szól, nem arról, hogy ugyan akciósan,de azért költekezzél.

3. Szegmentálj és küldj személyre szabott e-maileket

A webáruházad vásárlóköre nem egy homogén és arctalan massza, hanem sok-sok teljesen különbözőember, akikben talán csak annyi közös van, hogy szükségük van a termékeidre.
Értelemszerűen nem küldheted el ugyanazt az e-mailtegy friss vásárlónak, mint amit a lojális, évekóta veled levő ügyfelednek – más ajánlat érdekli, máshogy szeretnéd jutalmazni őket. Az új ügyfélnekegy „köszi, hogy idén megismerkedtünk” hangvételű levél jól működhet, míg a régi ügyfélnek megköszönöd, hogy évek óta veled van.
A személyre (szegmensre) szabott e-maileket 29%-kaltöbben nyitják meg, illetve 41%-kal nagyobbátkattintásokat hoznak (az Experian 2013-as felmérése szerint).

4. Ne küldj túl sok e-mailt

Ha óránként elküldöd ugyanazt az e-mailt újra… ésújra… és újra… akkor a leiratkozási arányod azegekbe fog szökni. Főleg akkor, ha egyébként a feliratkozóid nincsenek hozzászokva ahhoz, hogy e-maileket küldj nekik, csak épp kampányszerűen észrevetted, hogy jön egy ünnep.
A leggyakoribb leiratkozási indoknak rendre azt mondják, hogy „a cég túl sok e-mailt küldött nekem”.

5. De azért küldj e-mailt

Jó eséllyel a webáruházad termékköre olyan termékekből áll, amik szép és kedves ajándékok lehetnek. De ha nincs így, akkor is jó, ha év végén
emlékezteted az ügyfeleidet arra, hogy milyen hálás vagy azért, mert téged választottak.
Küldj egy olyan e-mailt, amit mástól nem kaphatnak meg, és vagy eladásokat szerzel, vagy vásárlói hűséget növelsz.

Így csökkentsd a kosárelhagyást (5 lépés)

A kosárelhagyók aránya elsőre talán nem is tűnik rémisztőnek, hiszen ez is csak egy újabb szám az analitikában, mint mondjuk a bounce rate.
Pedig a kosárelhagyás ellen keményen kell harcolni, mert a legtöbb potenciális profitod itt úszhat el.
Képzeld el azt, hogy a webáruházad helyett van egy offline boltod, és a példa kedvéért legyen benne kosár is. Bejön egy ember, fog egy kosarat, nézelődik, pár terméket a kosarába rak…

Majd lerakja a kosarat a földre és kimegy.

Bejön a következő, ő is kiválaszt pár terméket… aztán néhány perc múlva ő is lerakja a kosarát és kimegy.

Persze vannak közben vásárlóid is, de pár óra múlva a boltod padlóján több tucat elhagyott kosár hever. A kosarakban talán több százezer forint értékű termék, amit az emberek meg szerettek volna venni, ki is választották… aztán mégsem vették meg.

A kosárelhagyás annyira közel történik a tényleges tranzakcióhoz, hogy kieső bevételnek tekintheted. Nem egyszerű látogató a kosárelhagyó, hanem olyan ember, aki majdnem vett valamit.

Szóval hogyan lehet ezt csökkenteni?

3d3-cart-reverted

 

1. Retargetálás és remarketing

Ha megvan a látogató e-mail címe, akkor 2 nap múlva írj neki egy üzenetet, hogy van egy befejezetlen vásárlása (ez az e-mail automatizálható). Ez a remarketing.

Ha nem tudod az e-mail címét, akkor retargetálással a hirdetési hálózatokon, AdWordsben és Facebookon „üldözheted”. Ilyenkor más weboldalak hirdetési szekcióiban, a Google találati oldalán és a Facebook hirdetései közt látni fogja, hogy van egy kosárnyi termék, ami csak a megvételre vár.

A kosárelhagyások nagy része nem azért történik, mert meggondolja magát a látogató, hanem azért, mert épp jött egy telefon… vagy megéhezett és elment ebédelni… és egyszerűen elfelejtette befejezni a vásárlást.

2. Felugró ablak

Ha valaki el akarja hagyni az oldaladat úgy, hogy a kiválasztott termékeket nem vásárolja meg, akkor felugorhat egy ablak, amiben megkérdezed, hogy szeretné-e befejezni a vásárlást.

Ezt a megoldást érdemes letesztelned, mert előfordulhat, hogy a felugró ablak többet árt, mint használ.

3. Legyen egyértelmű a kiszállítási díj

Mindannyian utáljuk a rejtett költségeket, illetve azt, ha a kiszállítási díjat csak a legvégén tudjuk meg
(és több, mint amire számítottunk). Minél hamarabb számolja ki az oldalad, hogy a kosárba rakott termékek kiszállítása mennyibe kerül.

Sokan azért hagynak ott egy vásárlást, mert „ja, hát ennyiért inkább nem kell”, vagy azért, mert
váratlanul olyan költségek is megjelennek, amikről fogalma sem volt.

4. A fizetés legyen minél egyszerűbb

Ha 5 különböző oldalt kell kitöltögetni adatokkal, akkor sokan lemorzsolódnak. Túl sokáig tart, és a vásárlóid minél egyszerűbben szeretnének vásárolni. Így is tele van az életünk nyűgös feladatokkal – a webáruházad checkoutja ne legyen egy újabb nyűg.

Gondolj arra is, hogy megdöbbentően sok terméket vásárolunk impulzusvásárlással. Ha a fizetés bonyolult, akkor ez az impulzus elpárologhat, és a látogatód máris elhagyta a kosarát.

5. Adj bőséges termékinformációkat

Még egy érv a termékleírások mellett. Természetes, hogy a látogatód szeretne minél többet megtudni arról a termékről, amit épp megvenni készül.

Ha nem tudod minden kérdését megválaszolni, akkor inkább rákeres. És esetleg talál egy másik webáruházat, ami nekik bevétel, neked egy újabb elhagyott kosár.

Az amúgy is meglévő kérdéseit válaszold meg a saját felületeiden, hogy a vásárlódnak ne kelljen elhagynia az oldalt, ha válaszokat szeretne

Mit lehet automatizálni egy webáruházban?

Szerintem nem kell ragoznunk, hogy az automatizálás miért jó: gyorsabbá és egyszerűbbé tehetjük azokat a folyamatokat, amik (manuálisan végezve) nagyon sok munkaóránkat elvinnék. Ez nemcsak sok stressztől és munkától kímél meg minket, de hatékonyabb és gyorsabb lesz a webáruház (tehát több bevételed is lesz).
De mit automatizálj?

A rövid válasz az, hogy mindent, amit csak tudsz. A hosszabb választ megtalálod ebben a cikkben. Amit fontos leszögeznünk: a marketingautomatizálás (és azon belül a webáruházak automatizálása) egy nagyon „forró” téma, és hihetlen teljesítménynövekedést lehet elérni egy-egy jó szoftverrel.

 

automate

Mindenesetre a legfejlettebb automatizálási technológia sem tudja az emberi tényezőt lecserélni, és valószínűleg évtizedek múlva sem lesz erre képes.
Az automatizálás arról szól, hogy te webáruháztulajként az értelmes feladataiddal tudj foglalkozni (marketingstratégia, termékfejlesztés stb.), és ne vigyen el munkaórákat az, hogy például e-mailekre válaszolgatsz.

1. E-mailes kommunikáció és értesítések

 

A jól beállított webáruházban a látogató feliratkozik, és a viselkedésével szegmentálja magát.

Mondok példát.

Dezső feliratkozik a hírlevelünkre, és küldünk neki egy bemutatkozót (ezt automatikusan megkapja). A bemutatkozóban van 3 link, amelyek a 3 fő termékkategóriánkhoz adnak valami letölthető anyagot vagy cikket (legyen most gyümölcsboltunk, és a 3 fő termékcsoportunk legyen az alma, a körte és a banán).

Ha Dezső az almás cikkre kattint, akkor a rendszer ezt megjegyzi, és később almás ajánlatokat küld neki (szintén automatikusan). Ha a körtére, akkor körtés anyagokat kap.

Továbbá ha elvégez valami akciót (pl. vásárol) vagy történik valami releváns (mindjárt kiér a csomagja), arról is automatikus értesítéseket és visszaigazolásokat kap.

2. Kosárelhagyás

Egy korábbi cikkünkben már átvettük, hogy hogyan csökkentsd a befejezetlen vásárlások arányát. Ez is automatizálható: mehet egy e-mail a kosárelhagyóknak, illetve a webáruházad megjegyezheti, hogy kiket kell retargetálással megcélozni, hogy a vásárlásukat megmentsük.

3. Számlázás és adminisztráció

Nem ismerek olyan embert, aki szeret adminisztrálni. Szerencsére a webáruházadat össze tudjuk kötni a számlázóprogramoddal.

 

 

4. Hűségprogramok és kedvezmények

 

Nagyban építi a lojalitást, ha van miért lojálisnak lenni. Automatikusan mérhető az ügyfél hűsége (a rendszer pontozza, hogy milyen gyakran és mennyit vásárol), és az elért pontok alapján küldhetsz nekik ajándékot, kedvezményt, speciális ajánlatot – természetesen automatikusan.
Viszont kommunikáld az ügyfélnek, hogy a hűségét milyen szempontok szerint méred és milyen kedvezményeket érhet el.

 

5. Véleménykérés

Erősíti és hitelessé teszi a webáruházadat, ha egy oldalon ügyfélvélemények dicsérik a termékeket vagy a kiszolgálást, illetve a Facebookon bőkezűen adják melléd a csillagokat.

Viszont komoly munkaterhelést jelent az, ha követni kell a vásárlásokat, és esténként megírni 30 darab „köszönjük, mi a véleményed?” e-mailt.

De automatizálhatod ezt is! Így folyamatosan gyűjtheted a véleményeket, és még azt is beállíthatod, hogy a konverziós útvonalnak megfelelő felületen mondjanak véleményt. Magyarul ha Facebookról jött a vásárlód, akkor bátorítsd a csillagozásra, míg ha a keresőből talált rád, akkor például kérhetsz
tőle testimonialt.

 

A Webdoc kifejezetten webáruházak automatizálására specializálódott. Bármilyen optimalizációval kapcsolatos problémáját meg tudjuk oldani, hogy költséghatékonyabbá és versenyképesebbé tegyük webáruházát! Bővebb információt optimalizálási munkáinkról itt talál! Vagy kérjen ajánlatot tőlünk egy egyszerű űrlap kitöltésével: