Éves archív: 2014

Nemcsak az számít, hogy milyen ajánlatot teszel a látogatóidnak. Talán még fontosabb, hogy elhiszik-e.

Mondani és állítani ugyanis könnyen lehet bármit. A „minőségi szolgáltatás” szavakat könnyedén leírhatja bárki, aki előtt billentyűzet van.

Viszont a látogatóid és vásárlóid tudni akarják, hogy megbízható vagy. Hogy amit kifizetnek, azt megkapják – az adott időben, az adott minőségben. Hogy nem lopod el az adataidat. Hogy nem vered át őket. Hogy nem adod ki a bankkártyájukat. Hogy a garanciáddal tényleg élhetnek majd.

Persze te megbízható vagy és mindez így van. Ugye?

De hogyan különbözteted meg magad egy megbízhatatlan áruháztól?

A vásárlóid keresik azokat a kapaszkodókat, amelyek alapján el tudják dönteni, hogy megbízható vagy. És arról szól ez a cikk, hogy mégis mik ezek a kapaszkodók.

1. Professzionális megjelenés és szöveg

Egy rossz dizájnról, hiányos és helyesírással teli szövegről mi jut eszedbe először? Valószínűleg az, hogy az oldalt elhanyagolták. És ha valaki a saját webáruházát elhanyagolja, akkor a vevőinek miért adná meg a legjobb kiszolgálást?

A professzionális webdesign az interneten az, ami a való életben a minőségi öltöny. Ránézésre bizalmat épít.

2. Kötelezők

Tedd ki a cégadataidat, elérhetőségeidet, ÁSZF-et és az elállási jogról is tájékoztasd a látogatót egyértelműen.

Már a látogatók is nagyjából ismerik, hogy egy webáruházon mi mindennek kell szerepelnie, hogy az törvényesen működhessen.

 

3. Elismerések, „plecsnik”, „Év Honlapja” és hasonlók

Az igazán jó plecsni az, ami nem egy bárki által megszerezhető kép (lásd: 100%-os pénzvisszafizetési garanciát mutató képek), hanem valami olyan, amit kiérdemelsz egy szervezettől.

 

4. Tájékoztatás

Az ismeretlentől félni szoktunk. Ezért a legapróbb részletekig írd le, hogy a rendelés előtt, alatt és után mi fog történni, hány nap múlva lesz ott a csomag, hogyan és meddig élhet a garanciával, miért annyi a postaköltség, amennyi.

5. Vásárlói értékelések, testimonialok

„A jó bornak nem kell cégér”, tartja a közmondás, amellyel a marketingszakemberek folyamatosan küzdenek. Mert a jó bornak is kell.

Viszont ha sok elégedett vevőd van, akkor „az nem lehet véletlen”. Azt mutatja, hogy nemcsak állítod a minőségi kiszolgálást, hanem a mindennapi gyakorlatod része.

Kérj szöveges vásárlói értékeléseket, valamint csillagozást, és jól látható, könnyen megtalálható helyen jelentesd meg.

 

6. „Adataidat nem adjuk ki harmadik félnek.”

Írd ki, még akkor is, ha nyilvánvaló.

 

7. Adj garanciát, supportot, segítséget, szakmai cikkeket

Így a vásárlód azt érzi majd, hogy biztonságosan rendelhet. Rossz termékre nem éri meg hosszú garanciát adni, mert a sok garanciateljesítés miatt becsődölnél.

Rossz webáruház nem ad supportot, mert annak költségei vannak.

Rossz szakember nem akar neked szakmai cikkekben segíteni, mert nem érdekli, hogy mit tudsz meg és mit nem.

Tehát ezek is olyan jelzések, hogy te komolyan gondolod a minőségi szolgáltatást.

Hogy vásárolsz, ha nem tudsz fizetni? Ha azon tanakodsz, a sok vásárló, nagyszerű árukészlet, jó árak mellett miért nem veszik online kínált termékeidet, valószínűleg a Te vásárlóid is sokszor teszik fel ezt a kérdést.

A vásárlás végső soron a checkouton áll vagy bukik. Ha a weboldallal, az áruval minden rendben van, akkor már csak el kell kérned a vásárló adatait és a vételárat – egyszerűen hangzik, mégis, rengetegen teszik szinte lehetetlenné a felhasználónak az utolsó lépés megtételét.

 

Példa: a faék

Kezdjük mindjárt azzal, hogy ne kényszerítsd olyasmire vásárlódat, amit nem akar megtenni. Ha regisztrálnia kell a fizetéshez, máris fészkelődni kezd – tedd lehetővé, hogy vendégként is vásárolhassanak nálad. És ehhez ne kelljen megadniuk családtörténetüket! Az alapvető információkat kérd csak el, amelyekre feltétlenül szükséged van. Senki sem szeret kisregény írni fizetéskor. Név, cím, telefonszám, szállítási és fizetési mód – másra nincs szükséged.

A fizetéshez világos út vezessen, lehetőleg minden oldal alján és tetején nagy gombokkal, amelyek közvetlenül a checkouthoz visznek, amely ideális esetben egyetlen oldalas.

Ha valami mégis hiányozna, vagy ha hibás adatot kaptál, erre egyértelműen figyelmeztetned kell vásárlódat – ne őt találja ki, hol rontotta el, pontosan mutass rá és tedd lehetővé, hogy azonnal kijavíthassa azt.

Ne kelljen kérni

Az utolsó checkout oldalon, ellenőrzéskor mutasd meg pontosan és részletesen vásárlódnak, hogy mit is vásárol. Ne kelljen a vissza gombot nyomkodnia vagy a kosarat újból megnyitnia – lásson maga előtt minden cikket árral, kedvezményekkel, mennyiséggel, esetleg képpel együtt.

Bizonyosan nem árt az sem, hogy ha nem csak a szállítás árát adod meg, de várható idejét is – nem csak napokban, hanem dátumban. Aki novemberben rendel karácsonyi ajándékot, nem azt akarja kiszámolni, hányat kell még aludni ajándékbontásig, hanem hogy megérkezik-e a csomag még december 23. előtt.

Összefoglalva: tedd a lehető legegyszerűbbé a fizetést, és lásd el minden szükséges információval vásárlódat. Nem nagy titok, ám alapos munkát igényel, és miden kis részletet fontolóra kell venned, mielőtt azt mondhatnád, hogy valóban optimalizáltad checkout oldaladat.

 

Ha épp webáruházat tervezel indítani és kell egy jó piac, akkor a legrosszabb tanács az lehet, hogy „válaszd azt, amit szeretsz”. Eleve sok ember nem tudja, hogy egyáltalán mit szeret, ráadásul egyáltalán nem biztos, hogy annak a termékcsaládnak van piaca (vagy jövedelmezően lehet forgalmazni).
Ez tehát egy leegyszerűsített válasz.
A részletes, átgondolt választ pedig ebben a cikkben találod.

Kiegészítők és kütyük

Első pillantásra vonzó lehet a műszaki cikkek relatíve magasabb ára: laptop, mosógép, tévé és hasonlók. Ezeken viszont a forgalmazó árrése híresen alacsony.
Ha ezt a termékkategóriát választod, akkor nem magán a plazmatévén fogsz keresni, hanem a hozzá tartozó kábeleken és kiegészítőkön. Az emberek nem annyira árérzékenyek a kiegészítőknél, de szeretik egy helyen megvenni azokat is. És nagyobb rajtuk az árrés.

Hobbi

Elképesztő összegeket költenek az emberek a hobbijaikra (ez amúgy nem csoda: ilyenekért érdemes élni). Ha valaki szeret túrázni, filmet nézni, gyűjt valamit, alkot, biciklizik vagy bármi más dolgot csinál, akkor imádni fogja azt a webáruházat, ahol végre mindent megtalál a szenvedélyéhez.
Viszont előtte nézd meg, hogy az adott hobbira van-e akkora fizetőképes kereslet (és szoktak-e online vásárolni).

Nincs a közelben

Ha kell egy farmer, akkor csak elsétálsz a kedvenc ruhaboltodba, hiszen tele van velük a város. De mi van akkor, ha neked épp egy olyan egyedi mintás farmerre van szükséged, ami sehol nem kapható? Rákeresel a neten (és valószínűleg megvásárolod egy webáruházban, ha van ilyen).
Pókeres zsetonok? Bűvészfelszerelések? Ritka LEGO-készletek?
Számtalan olyan réspiac van, amelyekhez tényleg kihívás egy-egy offline boltot találni (illetve ha találsz, akkor lehet, hogy 200 km-re van tőled). Ha van rá kereslet, akkor máris megtaláltad a termékkörödet.

Fogyasztási cikkek

Ha kifogy a samponod, mit csinálsz? Természetesen veszel egy újat.
És bár a sampont valószínűleg egy áruházban veszed meg, de van számtalan olyan termék, ami szintén rendszeresen kifogy – viszont nem találod meg a közértben. Az irodakellékeidet, fodrászati alapanyagaidat, festékeket, sminkeket, nyomtatópatronokat kényelmesebb egy webáruházból rendelni.

A legjobb vásárló a visszatérő vásárló, mert már bízik benned és nem kell újra és újra marketingtevékenységgel megszerezned őt.

Megold egy problémát

A legéhesebb vásárló az, akinek valamilyen problémája van. Fáj a feje, éhes, sokat stresszel, nem tudja beosztani az idejét, nincs ajándékötlete vagy unja már, hogy a tűzőgép nem viszi át a szerződést.
Keress (vagy alkoss) egy terméket, ami megold egy problémát, és máris megvan a legjobb piacod.

Egyedi

Állj össze egy iparművésszel, formatervezővel, dizájnerrel, grafikussal, bőrdíszművessel (és így tovább), és tervezzetek egyedi és szép… bármit.
(Felesleges lenne sokadszorra elismételni, hogy valódi keresletre készíts kínálatot.)
Az emberek vásárolnak telefontokokat. Készíts egyedit!
Tervezzetek jobbnál jobb dizájnokat a cipőkhöz, majd egy nyomdában nyomjátok rá a dizájnt egy „üres” cipőre. Kész is a teljesen egyedi, már-már művészeti termék, amelynek nincs konkurense.
Csak nézz körül az utcán, hogy hány tömeggyártott cuccot hordunk és használunk. Mindegyikből készíthetsz egyedit, szebbet, exkluzívabbat és művészibbet.
Ha jó terméket csinálsz jó marketinggel a jó webáruházban, akkor megtalálnak majd a vevőid. Ma több lehetőséged van az alkotásra, mint a történelemben bármikor.
Amióta a fogyasztói társadalom és a tömeggyártott termékek léteznek, azóta szeretnénk, ha nemcsak mi, de használati tárgyaink is egyediek lennének. Ma már megteheti a vevőd, hogy ne egy olyan cipőt hordjon, amiből még 4000 pár rohangál az utcán. Hiszen ott van a te egyedi cipőd, amiből csak 5 darab készült, de 4 már el is kelt.

A webáruházat nem elindítani nehéz, hanem fenntartani, nyereségessé tenni és folyamatosan optimalizálni. Itt most általános üzletvezetési hibákra fókuszálunk, nem keresőoptimalizálási hibákra, hiányzó vagy épp rossz termékleírásokra vagy a lenyíló menükre.

Tehát a nagy képet nézzük.

1. Nem egyértelmű az értékajánlatod

Ideális esetben a látogató az oldaladra pillantva már az első másodpercben látja, hogy mit adsz és miért vagy jobb (vagy épp más), mint bármely más konkurensed.
Gondolj bele, hogy te milyen hamar zárod be azt az oldalt, ahol még az sem derül ki, hogy mit vásárolhatsz. Vagy azt, amelyből 12 egy tucat, mert nem kommunikálták, hogy ha tőlük vásárolsz, akkor mi az a plusz (termék avagy szolgáltatás), amit máshol nem találsz meg.
Hogyan néz ki egy értékajánlat? Nézd meg pl. a főoldalunkat.
A főcímben elmondjuk neked, hogy webáruházak automatizálásával fogalkozunk. Mutatunk mellette képeket, ahogy egy webáruházunk kinéz (és a mögötte duruzsoló szoftver kezelőfelülete hogyan fest). Azonnal látod, hogy a Webdoc nem „egy webáruházkészítő a sok közül”, hanem az a csapat, amely automatizált webáruházakat ad neked (itt olvashatsz egy cikket az automatizálásról).

Összefoglalva:

1. Írj egy főcímet, ami azonnal pozicionál ésvagy előnyt ígér
2. Használj kiváló minőségű fotókat, amelyeken a termék a főszereplőd
3. A szövegben írd le, hogy milyen előnyöket kap a vásárlód, ha tőled rendel
4. És tedd hitelessé (már ennyien rendeltek, ilyen egyedi technológiánk van, ilyen médiumokban szerepeltünk stb.)

 

2. Nem vagy elég specifikus

A nagyáruházak és óriásboltok (legyen az egy hipermarket vagy egy könyváruházlánc) nem jelentenek neked valódi konkurenciát, mert te nem a tömegekre célzol, hanem egy réspiacra.

Egy nagybolt stratégiája az, hogy „mindenből valamit” adnak, te viszont „valamiből mindent” adsz.

Tehát ha épp történelmi könyvesboltnak pozicionáltad magad (mert az vagy), akkor egyértelműen nálad fog vásárolni a történelemtanár. A nagyboltban van 50 történelmi könyv, nálad meg 2000.

3. Rossz helyen kommunikálsz

Nincs mindenki fent Facebookon, és lehet, hogy a célpiacod sincs. Ilyenkor kommunikálhatsz ugyan Facebookon, de minek?
A célpiacodat ideális esetben nálad jobban nem ismeri senki. Térképezd fel, hogy miket olvasnak, miket követnek, hol beszélgetnek, és ott csatlakozz be a társalgásba, ne pedig azon a csatornán, amiért épp megőrül a marketingszakma.

Lehet, hogy a webáruházadnak épp egy helyi magazinban elhelyezett PR-cikk vagy hirdetés hozza a legnagyobb forgalmat.

4. Nem vagy elég fókuszált

Könnyű elveszni a részletekben, és csak pár pixellel megigazítani ezt a képet, csak egy picit változtatni azon az árnyalaton. Viszont ezekkel napokat tölthetsz el, és így pont a legfontosabb feladataidra nem jut időd.

A legfontosabb pedig:

• mindig legyen rendelhető termék (sok)
• mindig könnyű legyen vásárolni (és ne haljon le a számlázórendszer, ne mondjon fel a futárszolgálat, tehát legyen éles a technikai része is)
•  a vásárlóid mindig boldogok legyenek

Tehát fusson a webáruház és termeljen nyereséget, miközben a vevőköröd boldog és épül. Ezután.

Írtunk már egy cikket a webáruház automatizálásáról, de vannak még konkrét funkciók, amiket automatizálhatsz.
Maga a webáruház-automatizálás egy olyan szintlépést jelent, ami után nem fogsz visszatérni az „automatizálatlan” webshopokhoz. Nem azért, mert nem lehet, hanem mert nem akarsz.

A jót könnyű megszokni, és az automatizálás hosszú munkaóráidat szabadítja fel, és rengeteg rutinfeladatot és ismétlődő munkát megspórol.

Összességében költséghatékonyabb webáruházat kapsz és több időd marad az üzletfejlesztésre.

Automatikus termékimportálás

Képzeld el azt, hogy kapsz a nagykertől 100 új terméket, amit fel kell vinned a rendszerbe, hogy megvásárolható legyen.

Régebben ez azt jelentette, hogy egyesével fel kellett töltened minden termék leírását és képét, és még a nyilvántartási számokat és egyéb adminisztratív adatokat is be kellett táplálnod a rendszerbe.

Mindez egy jó 1-2 napos munka.Viszont ez automatizálható. Néhány kattintásodba kerül, és a 100 termék máris elérhető awebáruházadban – kifogástalanul és precízen feltöltve, termékleírással, képpel, adminisztratív adatokkal és mindennel.

Termékek „összefésülése”

Mi van, ha két beszállítód ugyanazt a terméket adja? És még az ár is kicsit eltérő?

Több ezer terméknél már emberileg lehetetlen minden termékre emlékezni, nyomon követni,kikeresni és összevetni. Ezért fordulhat elő, hogy2 ugyanolyan termék 2 különböző áron és különbözőleírással szerepel. Ez nemcsak az adminisztrációt nehezíti meg, de sokkal nehezebben kapsz teljes képet arról, hogy mit vásárolnak nálad (hiszen a 2 termék 2 különböző tételnek számít).

Ez azonban automatikusan összecsatolható. Ha szeretnéd, akkor a 2 külön termék csak hivatkozik egymásra, de megoldható az is, hogy egyetlen termék oldalt kapjanak, és a látogatód döntheti el, hogy melyik nagykeren keresztül vásárolja meg.

Integráció

Ha bejön egy rendelés, akkor bizonyára van egy kialakult rutinod arra, hogy hogyan kezeled. A teljesítés mellett felviszed a vásárló adatait a CRM-rendszerbe… kiállítasz egy számlát a rendelésről… berakod őt a hírlevélküldődbe és beállítod, hogy melyik szegmensbe tartozik… a futárszolgálatnak
átadod a rendelést és így tovább.
Mindez manuálisan végezve időigényes, illetve sok egyidejű rendelésnél stresszes is (hiszenmindenkinek időben kell megkapnia). És a hibalehetőség is nagy.

A külső rendszereidet integrálni tudjuk, és gyakorlatilag a piacon elérhető összes rendszert támogatjuk. Így az új ügyfél automatikusan bekerül a CRM-rendszeredbe, elkészül a számla, felkerül a listára, megkapja a futár és így tovább. Annyi a dolgod, hogy néha rápillants, de a webáruház a kezed alá fog dolgozni.

 

SEO

 

Arról szerintem hallani sem akarsz, hogy minden egyes termék onsite keresőoptimalizálását kézzel megcsináld. Ez elképesztő munkamennyiséget jelent.

Éppen ezért automatizáljuk ezt is, így minden feltöltött terméked automatikusan keresőoptimalizált termékoldalon fog megjelenni. Ha egy-egy terméktípust (vagy minden terméket) finomhangolnál, megadnál más kulcsszavakat, más címet emelnél ki, akkor sem kell egyesével módosítani a több száz termékoldalt, hanem magát a SEO-sablont szerkesztheted – és a rendszer a megadott kategóriáknál elvégzi a módosítást.

Bár már 2 cikket is írtunk a webáruház-automatizálásról, de még mindig nincs vége.

Írj nekünk, ha szeretnél te is egy olyan automatizált webáruházat, amelyen nem dolgozni kell, hanem végre a webáruház dolgozik neked.