Még mindig félünk az online vásárlástól?

/0 Hozzászólások/in /by

A kezdeti értetlenségnek és félelmeknek már nyoma sincs. Amíg új volt az internet és az internetes vásárlás, addig természetesen idegenkedtünk tőle – az új és az ismeretlen mindig kockázatos.
Aztán az utóbbi évtizedekben az internet annyira a midennapjaink részévé vált, mint az, hogy felveszel egy pár zoknit.
Ennek ellenére az internetes vásárlásnak van egy óriási hátránya: nem látod személyesen az eladót, nem sétálgathatsz egy fizikai boltban és nem tudod a kezedbe venni a megvásárolni kívánt terméket.
Sőt, ma a biztonsági kockázatok nagyobb kockázatot jelentenek, mint valaha. Amíg az internet nem volt ennyire „mainstream”, addig egy oldal feltörése csak bosszúságot jelentett. Ma ha feltörik a webáruházadat, akkor abban a hónapban nincsenek bevételeid. Ha feltörik az e-mail fiókodat, akkor kikerülhet az érzékeny levelezésed. Ha feltörik a személyes profiljaidat, akkor közvetlenül téged és a te életedet támadják. Ha pedig ellopják a bankkártyád adatait…

iStock_000003413901XSmall
Tehát az online biztonság két okból is kulcsfontosságú: egyrészt a webáruházad működését kell féltened… másrészt a vásárlóid egy része bankkártyával fog fizetni, és meg kell védened őket is.

De mennyire bíznak benned?

Egy 2014-es felmérés szerint nem nagyon
Az NCC Group 10 000 brit és amerikai vásárló körében készített felmérést, amelyben arra kérdeztek rá, hogy mennyire bíznak az online világban, félnek-e a vásárlástól, és ha igen, akkor miért.
Egészen megdöbbentő, hogy a megkérdezettek 77%-a nem érzi teljesen biztonságban magát, ha online vásárol. (A felmérés reprezentatív mintával készült.)
A tendencia is azt mutatja, hogy az aggodalmak nőnek: 62%-uk állítja, hogy ma jobban aggódik az online adatbiztonság miatt, mint korábban bármikor. Minden harmadik ember (29%) számít arra, hogy bármikor egy átverés áldozatai lehetnek.
És csak 8%-uk állította azt, hogy teljesen nyugodtan tud érzékeny adatokat megadni és online tranzakciókat lebonyolítani.

Csökkenő vásárlási kedv

A megkérdezettek 23%-a már azt állítja, hogy a biztonsági aggodalmaik miatt kevesebbet vásárolnak online. A válaszadók több mint fele (58%) nehezményezi azt, hogy egy vásárláshoz sokszor olyan adatokat is meg kell adniuk, amelyeket nem szívesen adnának meg.

Mit lehet ez ellen tenni?

Maguk a vásárlók adják meg a választ: 68%-uk szívesen vásárol attól a cégtől, amelynél szigorú és átlátható adatvédelmi elveket követnek. Legyen a cég működése transzparens és legyen egyértelmű, hogy milyen cég van a webáruház mögött. Bízzanak a cégedben.

Közösségi média – költségből bevételi forrás

/0 Hozzászólások/in /by

 
Ma a közösségi jelenlét olyan, mint pár éve a weboldal: minden cégnek kötelező (kötelező alatt azt értem, hogy közvetlen versenyhátrányba kerülsz, ha nincs).
Kétségtelenül izgalmas időket élünk, mert a közösségi média a szemünk előtt forrja ki magát – létrejött egy új médiatípus, amellyel először a marketingesek és cégek nem igazán tudtak mit kezdeni. Eladjunk? Brandingre használjuk?
De ez természetes.
Mára viszont kezdenek kialakulni a legjobb gyakorlatok.
Talán mondanunk sem kell, hogy egy ilyen folyamatosan változó világban mindennél fontosabb, hogy naprakész lehess. Mert ha naprakész vagy, akkor tudod, hogy hogyan profitálj például a Facebookból.
Ha nem vagy naprakész, akkor pedig csak öntöd a pénzt és a munkaóráidat a közösségi jelenlétedbe, amely nem hoz bevételeket.

social media cloud

Használd értékesítési csatornaként

A legfontosabb tanulság: a közösségi médiában máshogy kell értékesíteni, mert a közösségi vásárlás eltér a hagyományostól.
A „vedd meg most” Facebook-bejegyzés valószínűleg soha nem lesz olyan sikeres, mint egy játék vagy alkalmazás, amelyben akcióra lehet jelentkezni… sőt, amelyben meghívhatod az ismerőseidet, hogy te (a felhasználó) még több kedvezményt kaphass.
Tehát az első lépés a közösségi média monetizálásához: ajánlásmarketing. Elképesztő statisztika, hogy az emberek egy közösségi ajánlás után 71%-kal szívesebben vesznek meg tulajdonképpen bármit.
A második fontos lépés az, hogy a webáruházadat integrálod például a Facebookba. Ezzel lerövidíted a vásárlói útvonalat (nem kell a Facebookról a webáruházad termékoldalára irányítanod a potenciális vásárlóidat), és egyszerűbb, gyorsabb és szerethetőbb. Sok szakember úgy tartja, hogy a jövő online vásárlása úgy fog kinézni, hogy a hírfolyamodból két kattintással megveheted a termékeket.

 

Építs vásárlói lojalitást facebookos ügyfélszolgálattal

Legyünk egymással őszinték: soha nem fogsz 100%-os vásárlói elégedettséget elérni. Nincs olyan cég a világon, amely mindenkinek meg tud felelni.
Tehát időnként változó hevességű panaszáradat fogja az ügyfélszolgálatodat terhelni, és csak tőled függ, hogy az ügyfélszolgálatoddal csak tüzet oltasz… vagy új üzleteket nyersz.
A rossz felfogás az, hogy a probléma kezelésével lezárul az ügyfélszolgálatos munka. A jó felfogás szerint a párbeszéd ott kezdődik igazán.
Ha a problémákat nyilvánosan (Facebookon) kezeled és oldod meg, azzal nemcsak megmented az ügyfeleidet, de még azt is mutatod, hogy nem egy arctalan webáruház vagy, hanem egy segítőkész ember.
Minden egyes panaszt kommunikálhatsz új bejegyzésben – megmutatva, hogy ez volt a probléma, így oldottuk meg, köszönjük, hogy szóltál. A bizalmat nemcsak elveszíteni lehet, hanem visszanyerni is.

Webáruház asztali gépen és mobilon – a különbségek

/0 Hozzászólások/in /by

Már a csapból is az folyik, hogy reszponzív dizájnnal vagy külön mobilra készített oldallal szolgáld ki a mobil eszközöket (mobiltelefonokat és tableteket is), mert a látogatóid jelentős része már mobilról netezik. Vagy csak mobilról.

Ha az oldalad rosszul jelenik meg, akkor a mobilos látogató azonnal lepattan, te pedig látogatottságot veszítesz – közvetve pedig bevételkiesésed lesz.

De a mobilos látogatók konverziója úgy általában is alacsonyabb, mint a tableteseké (vagy épp az asztali gépről érkező embereké).

De miért?

Responsive-Layout-Design

 

A tablet mindent visz?

A Mobify több tucat webáruházat követett, és 2014-es kutatásukban arra jutottak, hogy az okostelefont használó látogatók átlagos konverziója 0,63 és 1,37 százalék közé esett, míg tabletről 1,67-3,65%-os átlagot mértek.

Ez nagyon jelentős különbség. Mindez nem azt jelenti, hogy a webáruházadat ne optimalizáld mobilra – hanem azt, hogy a konverziós célok meghatározásánál vedd figyelembe, hogy nem a mobil lesz a húzóplatform.

 

Több eszközzel vásárolunk

Papíron az volna logikus, hogy ha valaki mobilról érkezik egy webáruházra, akkor a megvásárolni kívánt terméket is mobilról veszi meg.

A gyakorlat viszont azt mutatja, hogy sokan laptopra váltanak, hogy a mobilon kinézett terméket megvegyék. Így lehet, hogy az alacsonyabb mobilos konverzió tulajdonképpen csak láthatatlan, de a vásárlás mobilról indult, aztán több platformra töredezett a konverzió.

Fontos megnézned, hogy ez egy természetes eszközváltás-e („így szeretek vásárolni”), vagy az oldalad használhatósága indokolja, mert mobilról képtelenség vásárolni, ezért a kitartó vásárlód laptopra vált.

 

Türelmetlenség

Bár az okostelefonok szélsebesen fejlődnek, azért az tagadhatatlan, hogy egérrel és billentyűzettel még mindig könnyebb űrlapokat kitölteni, mint egy relatíve kis érintőképernyőn pötyörészni. Már maga az érintőképernyős billentyűzet is sok teret foglal, és a fennmaradó kétharmadnyi képernyőre kell számtalan űrlapmezőt úgy bezsúfolnod, hogy átlátható és könnyen használható legyen.

Sőt: kitölthető.

Nagy kihívás, hogy mindeközben még gyors is legyen. Ha nem tudom kitölteni könnyen, akkor elhagyom a kosarat. Ha elküldés után lassan jön be a következő oldal, akkor is elhagyom a kosarat.

 

A megoldás? Tesztelj

Vásárolj a saját webáruházadból minden kezed ügyébe kerülő eszközről.

Mert már nem elég, hogy jól jelenik meg az oldal mobilon. Sokkal fontosabb, hogy használható is legyen.

A Mobify is hangsúlyozza, hogy a legtöbbször a vásárlási szándék megvan, de az adott webáruház képtelen gördülékeny mobilos vásárlási lehetőséget adni.