Szeresd vagy utáld, de az internetes véleményekkel foglalkoznod kell. Ha te meg tudod találni, hogy a webáruházadról és az általad forgalmazott termékekről mit írnak, akkor a vásárlóid is meg tudják. Sőt, meg is fogják. A kulcskérdés persze az, hogy folyamatosan monitorozod-e a reputációdat… illetve ha találsz egy negatív véleményt, akkor mit teszel – mert a […]
A vevőpanaszt két módon tudod kezelni. • Jól. • Rosszul. Ha jól kezeled, akkor lehet, hogy a panasz ellenére a vevőt megtartottad hosszú távon. Ha rosszul, akkor nemcsak őt veszítetted el, hanem akár felidegesítetted annyira, hogy valamilyen felületen (Facebookon, fórumokon stb.) elhordjon téged, a webáruházadat és a kiszolgálásodat mindennek. Így jóval nagyobb kárt okoz neked. […]
Az adatvédelem nem csupán azt a mondatot jelenti, hogy „adataidat harmadik félnek nem adjuk át”. Az adatvédelem a mindennapos működésed része, és leginkább az számít, hogy mit teszel – nem az, hogy mit mondasz. Sőt, ha az adatvédelmi gyakorlataid rosszak, félreérthetők és rosszul kommunikáltak, akkor komoly bírságokra számíthatsz. Sajnos hiába a jó szándék, ha akaratodon […]
A kezdeti értetlenségnek és félelmeknek már nyoma sincs. Amíg új volt az internet és az internetes vásárlás, addig természetesen idegenkedtünk tőle – az új és az ismeretlen mindig kockázatos. Aztán az utóbbi évtizedekben az internet annyira a midennapjaink részévé vált, mint az, hogy felveszel egy pár zoknit. Ennek ellenére az internetes vásárlásnak van egy óriási […]
Ma a közösségi jelenlét olyan, mint pár éve a weboldal: minden cégnek kötelező (kötelező alatt azt értem, hogy közvetlen versenyhátrányba kerülsz, ha nincs). Kétségtelenül izgalmas időket élünk, mert a közösségi média a szemünk előtt forrja ki magát – létrejött egy új médiatípus, amellyel először a marketingesek és cégek nem igazán tudtak mit kezdeni. Eladjunk? […]
Már a csapból is az folyik, hogy reszponzív dizájnnal vagy külön mobilra készített oldallal szolgáld ki a mobil eszközöket (mobiltelefonokat és tableteket is), mert a látogatóid jelentős része már mobilról netezik. Vagy csak mobilról. Ha az oldalad rosszul jelenik meg, akkor a mobilos látogató azonnal lepattan, te pedig látogatottságot veszítesz – közvetve pedig bevételkiesésed lesz. […]
Nemcsak az számít, hogy milyen ajánlatot teszel a látogatóidnak. Talán még fontosabb, hogy elhiszik-e. Mondani és állítani ugyanis könnyen lehet bármit. A „minőségi szolgáltatás” szavakat könnyedén leírhatja bárki, aki előtt billentyűzet van. Viszont a látogatóid és vásárlóid tudni akarják, hogy megbízható vagy. Hogy amit kifizetnek, azt megkapják – az adott időben, az adott minőségben. Hogy […]
Biztos ismered a lehangoló statisztikákat, hogy az új vállalkozások 80%-a nem éri meg az 5. születésnapját. Mindez persze nem azt jelenti, hogy „ne vállalkozz, mert úgysem fog összejönni”. Pusztán jelzés, hogy alaposan tervezd meg, elemezd a piacodat, dolgozz a termékeiden és így tovább. És a webáruház komolyságát tekintve ugyanolyan üzlet, mint egy offline üzlet. Az […]
Hogy vásárolsz, ha nem tudsz fizetni? Ha azon tanakodsz, a sok vásárló, nagyszerű árukészlet, jó árak mellett miért nem veszik online kínált termékeidet, valószínűleg a Te vásárlóid is sokszor teszik fel ezt a kérdést. A vásárlás végső soron a checkouton áll vagy bukik. Ha a weboldallal, az áruval minden rendben van, akkor már csak el […]
Az áru nem minden, sőt – hogy vásárolnak-e nálad az interneten, inkább a kasszán múlik. Ha kíváncsi vagy, hogy remek árukészleted, versenyképes áraid és hatékony marketinged ellenére miért alacsony a vásárlók száma látogatóid között, legelőször egy dolgot kell tisztázni. A webáruház nem szupermarket, hanem piac – nem csak a kasszán át vezet ki az út, […]